Tehniskā atbalsta komandas vadītājs

TELMO eSIM; United States; Remote; USD 80,000 - 120,000; Full time

Job summary

Telmo eSIM meklē pieredzējušu klientu atbalsta vadītāju, kas vadīs mūsu daudzvalodu attālināto atbalsta komandu un risinās sarežģītus savienojuma jautājumus.

Jums būs jāsegvērtu eskalācijas, veidot palīdzības centra saturu un uzlabot atbildes ātrumu, vienlaikus uzturot augstu klientu apmierinātību. Meklējam cilvēku ar līderības spēju un labu komunikāciju angļu valodā, kā arī priekšroku citu valodu zināšanai.

Qualifications

• Vismaz 4 gadu pieredze klientu vai tehniskajā atbalstā, tostarp komandas vadībā.
• Laba izpratne par mobilajiem tīkliem, ierīcēm un problēmu novēršanu.
• Izcilas angļu valodas zināšanas; citu valodu zināšanas būs nozīmīga priekšrocība.

Responsibilities

• Vadīt un apmācīt attālinātu atbalsta komandu dažādās laika joslās.
• Risināt eskalētus gadījumus saistībā ar aktivizāciju, pārklājumu un maksājumiem.
• Veidot palīdzības centra saturu, sagatavotas atbildes un skaidrus eskalācijas ceļus.
• Sekot klientu apmierinātībai un atbildes laikiem un tos uzlabot.

Skills

Team leadership

Klientu atbalsts

Trīskāršs risināšana

Mobilo tīklu izpratne

Angļu valodas prasmes

Daudzvalodība

Tools

Helpdeska programmatūra

Automatizācijas rīki

Job description

Par amatu

Jūs vadīsiet mūsu daudzvalodu atbalsta komandu, risināsiet sarežģītas savienojuma problēmas un pārvērtīsiet klientu atsauksmes produkta uzlabojumos.

Ko jūs darīsiet

• Vadīt un apmācīt attālinātu atbalsta komandu dažādās laika joslās.
• Risināt eskalētus gadījumus saistībā ar aktivizāciju, pārklājumu un maksājumiem.
• Veidot palīdzības centra saturu, sagatavotas atbildes un skaidrus eskalācijas ceļus.
• Sekot klientu apmierinātībai un atbildes laikiem un tos uzlabot.

Ko mēs sagaidām

• Vismaz 4 gadu pieredze klientu vai tehniskajā atbalstā, tostarp komandas vadībā.
• Laba izpratne par mobilajiem tīkliem, ierīcēm un problēmu novēršanu.
• Izcilas angļu valodas zināšanas; citu valodu zināšanas būs nozīmīga priekšrocība.
• Mierīga un empātiska komunikācija spriedzes apstākļos.

Būs priekšrocība

• Pieredze telekomunikāciju, viesabonēšanas vai eSIM jomā.
• Pieredze ar palīdzības dienesta (help desk) rīkiem un automatizāciju.

Par TELMO eSIM

TELMO eSIM nodrošina eSIM savienojumu vairāk nekā 200 valstīs ceļotājiem, uzņēmumiem un partneriem. Mēs esam galvenokārt attālināti strādājoša komanda, kas veido uzticamu, daudzvalodu platformu, kura darbojas visur.

Ko mēs piedāvājam

• Pilnībā attālināts darbs globālā komandā.
• Nozīmīga atbildība par strauji augošu telekomunikāciju produktu.
• Elastīgs darba laiks dažādās laika joslās.
• Cieņpilna, daudzkultūru darba vide.