Remote Multilingual Tech Support Team Lead

TELMO eSIM; United States; Remote; USD 90,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Fully remote work

Ownership of product development

Flexible hours

Multicultural team environment

Job summary

TELMO eSIM traži voditelja tima za podršku koji će voditi multi-jezični tim i preuzeti odgovornost za rješavanje složenih slučajeva povezivanja i povratne informacije korisnika pretvoriti u poboljšanja proizvoda.

Ovo je potpuno daljinski posao s prilagodljivim radnim vremenom i međunarodnom timom. Od kandidata se traži najmanje 4 godine iskustva u podršci uz vođenje tima, uz snažno poznavanje mobilnih mreža i engleskog jezika, te prednost za druge jezike.

Qualifications

• Minimum 4 years in customer or technical support, including leadership of a team.
• Dobro poznavanje mobilnih mreža, uređaja i otklanjanja problema.
• Izvrsno znanje engleskog jezika; poznavanje dodatnih jezika velika prednost.
• Smirena i empatična komunikacija u stresnim situacijama.

Responsibilities

• Vodite i mentorirajte daljinski tim za podršku u različitim vremenskim zonama.
• Rješavate eskalirane slučajeve vezane za aktivaciju, pokrivenost i naplatu usluga.
• Izrađujete sadržaj centra za pomoć, odgovora i jasne procedure eskalacije.
• Pratite zadovoljstvo korisnika i vrijeme odgovora te ih unapređujete.

Skills

Team leadership

Customer support

Remote work

English fluency

Tools

Help desk tools

Automation tools

Job description

TELMO eSIM traži voditelja tima za podršku koji će voditi multi-jezični tim i preuzeti odgovornost za rješavanje složenih slučajeva povezivanja i povratne informacije korisnika pretvoriti u poboljšanja proizvoda.

Ovo je potpuno daljinski posao s prilagodljivim radnim vremenom i međunarodnom timom. Od kandidata se traži najmanje 4 godine iskustva u podršci uz vođenje tima, uz snažno poznavanje mobilnih mreža i engleskog jezika, te prednost za druge jezike.