Remote Tech Support Specialist — Flexible Hours & Growth

Stape; United States; Remote; USD 52,000 - 76,000; Full time

Benefits offered by this job

Удалённая работа

Бюджет на обучение

Оплачиваемый отпуск

Медицинское страхование

Job summary

Stape ищет специалиста поддержки для работы в удалённом формате. Вы будете отвечать клиентам по email и чату, поддерживать актуальность материалов справочного раздела и помогать ускорять решение тикетов в первый контакт.

Требуется минимум 1 год опыта в техподдержке, знание инструментов сетевой диагностики и DevTools, умение быстро осваивать новые концепции и свободно общаться на английском (B2). Преимущества: опыт в GTM/GA, Jira и Confluence.

Qualifications

• Минимум 1 год опыта в технической поддержке.
• Понимание инструментов для диагностики сетей и DevTools.
• Умение быстро осваивать новые технические концепции.
• Чётко общаться на технические темы и эффективно работать с кросс-функциональными командами.
• Анализировать данные, выявлять проблемы трекинга и находить решения.

Responsibilities

• Обеспечивать оперативную поддержку клиентов по email и чату, без звонков.
• Поддерживать точность статей справочного раздела и базы знаний.
• Решать тикеты при первой возможности.
• Сотрудничать с командой для обмена опытом и улучшения процессов поддержки.

Skills

Technical support

Browser DevTools

Analytical skills

Data analysis

Cross-functional collaboration

English (B2)

Tools

Jira

Confluence

Google Analytics

Google Tag Manager

Job description

Stape ищет специалиста поддержки для работы в удалённом формате. Вы будете отвечать клиентам по email и чату, поддерживать актуальность материалов справочного раздела и помогать ускорять решение тикетов в первый контакт.

Требуется минимум 1 год опыта в техподдержке, знание инструментов сетевой диагностики и DevTools, умение быстро осваивать новые концепции и свободно общаться на английском (B2). Преимущества: опыт в GTM/GA, Jira и Confluence.