Remote IT Service Desk Specialist — Windows, ITIL

iiii Tech (Форайз); United States; Remote; USD 42,000 - 68,000; Full time

Benefits offered by this job

Белая заработная плата

ДМС со стоматологией

Психолог

Дополнительный полис страхования жизни

Компенсация питания

Корпоративные мероприятия

Job summary

iiii Tech (Форайз) ищет специалиста технической поддержки для удалённой работы с фиксированным графиком 5/2, с возможностью перейти на суточную смену. Сервис-деск — единая точка входа для обращений заказчиков: прием, регистрация и эскалация заявок.

Задачи: приём и решение обращений по телефону, почте и порталу самообслуживания; базовые вопросы по Windows и Windows Server, AD, сетевые навыки; подготовка PS-скриптов; ведение записей в тикет-системе; оформление знаний и обмен опытом в команде.

Qualifications

• Опыт поддержки пользователей или системного администрирования.
• Глубокие знания Windows и Windows Server; AD, DNS, прокси и порты.
• Знание ITIL и работы в сервис-д desk / Helpdesk; владение тикет-системами.
• Умение писать PS-скрипты; базовые знания сети; Cmd и PowerShell.
• Приветствуется опыт DevOps, 1С, Azure/M365, Exchange, SharePoint.

Responsibilities

• Приём и решение обращений по телефону, почте и порталу самообслуживания.
• Консультации пользователей по ИТ-вопросам; обработка инцидентов и запросов.
• Мониторинг событий от ЦОДа; эскалация и оформление тикетов по SLA.
• Наполнение базы знаний и обмен опытом в команде.

Skills

Windows knowledge

Windows Server

Active Directory

ITIL

Service Desk / Helpdesk

PowerShell scripting

Networking basics

English (B1-B2)

Education

Высшее профильное образование в ИТ

Tools

ServiceNow

SimpleOne

Efecte

DevOps basics

1C

Job description

iiii Tech (Форайз) ищет специалиста технической поддержки для удалённой работы с фиксированным графиком 5/2, с возможностью перейти на суточную смену. Сервис-деск — единая точка входа для обращений заказчиков: прием, регистрация и эскалация заявок.

Задачи: приём и решение обращений по телефону, почте и порталу самообслуживания; базовые вопросы по Windows и Windows Server, AD, сетевые навыки; подготовка PS-скриптов; ведение записей в тикет-системе; оформление знаний и обмен опытом в команде.