Remote Billing & Support Manager — Customer Care Lead

Gismart; United States; Remote; USD 42,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Remote-First

Coworking compensation

Free Office Lunches

100% Sick Leave Compensation

Mental and Physical Health support

Personal Equipment Policy

Personal Learning and Development: 70%

Job summary

Gismart ищет специалиста поддержки клиентов для удалённой работы. Вы будете работать с входящими тикетами в Zendesk, в основном по вопросам оплаты и подписок, обеспечивая чёткие и вежливые ответы.

Вы будете держать SLA/KPI, строить понятные инструкции, развивать базу готовых ответов и сотрудничать с командами для отчетности и исправления багов. Знание английского на уровне C1–C2 обязательно.

Qualifications

• Advanced written English; ability to create clear, structured, polite replies.
• Experience handling billing issues and subscriptions.
• Familiarity with Zendesk/Intercom/Freshdesk or similar ticket systems.
• Ability to work remotely with good time management.

Responsibilities

• Handle incoming Zendesk tickets focusing on billing issues.
• Maintain quality support while meeting SLA/KPIs.
• Resolve customer complaints with policy-based solutions.
• Test future support channels (chat/phone).
• Create and maintain library of saved replies.
• Collaborate with teams for reporting and bug resolution.

Skills

Written English (C1–C2)

Billing issues handling

Typing speed

Understanding mobile apps

Subscription/Billing knowledge

Stress resistance

Independence

Time management

Team player

PayPal/Stripe experience

Zendesk/Intercom/Freshdesk

Wellness interest

Tools

Zendesk

Intercom

Freshdesk

Job description

Gismart ищет специалиста поддержки клиентов для удалённой работы. Вы будете работать с входящими тикетами в Zendesk, в основном по вопросам оплаты и подписок, обеспечивая чёткие и вежливые ответы.

Вы будете держать SLA/KPI, строить понятные инструкции, развивать базу готовых ответов и сотрудничать с командами для отчетности и исправления багов. Знание английского на уровне C1–C2 обязательно.