Специалист техподдержки — удалённая работа, быстрый рост

Центр Интеграции Приложений; United States; Remote; USD 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Центр Интеграции Приложений ищет Специалиста в команду технической поддержки для обработки обращений на 2-й линии, анализа и диагностики проблем, сбора данных и эскалации в случае необходимости.

Кандидат должен иметь профильное образование, знание HTML/HTTP/XML/JSON и грамотную деловую переписку; работать удаленно по графику 5/2, начинать рабочий день в 9:00 или 10:00 по МСК; поддерживать работу разработки и обучаться новому, не боясь больших объемов информации.

Qualifications

• Высшее профильное образование (IT, компьютерные науки, прикладная математика).
• Уверенное владение ПК.
• Представление о работе web-приложений: HTML, HTTP, XML, JSON.
• Желание развиваться в IT-сфере, готовность к интенсивному обучению и усвоению большого объема новой информации.
• Умение вести грамотную деловую переписку.
• Внимательность к деталям и самостоятельность.
• Проактивность, нацеленность на результат и умение работать в команде.

Responsibilities

• Обработку обращений 2-й линии технической поддержки в ServiceDesk (от 1-й линии поддержки и бизнес-подразделений).
• Первичный анализ обращений, диагностика проблем, сбор данных (логи, скриншоты, описания) и устранение ошибок.
• Эскалацию обращений/проблем пользователей.
• Постановку задач командам разработки и продукта, DevOps-инженерам.
• Соблюдение SLA по обращениям.

Skills

Высшее образование в IT

Уверенное владение ПК

HTML

HTTP

XML

JSON

Деловая переписка

Внимательность к деталям

Самостоятельность

Проактивность

Education

Высшее профильное образование (IT, компьютерные науки, прикладная математика)

Job description

Центр Интеграции Приложений ищет Специалиста в команду технической поддержки для обработки обращений на 2-й линии, анализа и диагностики проблем, сбора данных и эскалации в случае необходимости.

Кандидат должен иметь профильное образование, знание HTML/HTTP/XML/JSON и грамотную деловую переписку; работать удаленно по графику 5/2, начинать рабочий день в 9:00 или 10:00 по МСК; поддерживать работу разработки и обучаться новому, не боясь больших объемов информации.