Remote SaaS Support & Onboarding Specialist

Nubimetrics; United States; Remote; USD 11,000 - 22,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde de alto nível

Cursos e capacitações

Aulas de inglês e/ou português

Dia de folga no aniversário

Meio dia livre por mês

3 bonus days por ano

Excelente clima de trabalho

Job summary

A Nubimetrics procura um Analista de Suporte ao Cliente para garantir uma experiência excepcional ao longo da jornada, promovendo a adoção da plataforma e reduzindo o churn. O profissional fará a ponte entre clientes e equipes internas, atuando no suporte por chat e e-mail, além de capacitar usuários no uso estratégico da ferramenta.

Principais atribuições incluem atender clientes,Resolver dúvidas, incidentes e problemas, além de reportar bugs e melhorias.

Qualifications

• Experiência mínima de 3 anos em atendimento ao cliente.
• Experiência em vendas de SaaS.
• Espanhol fluente (desejável).
• Experiência em empresas de e-commerce e vendas no Mercado Livre (desejável).
• Experiência realizando treinamentos, onboarding ou apresentações para clientes (obrigatório).
• Experiência com uso de CRM, preferencialmente HubSpot.

Responsibilities

• Atender clientes via chat e e-mail.
• Resolver dúvidas, consultas, incidentes e problemas dos usuários na plataforma.
• Guiar o cliente com foco na resolução de problemas.
• Reportar bugs ao time de desenvolvimento.
• Reportar melhorias ao time de Produto.

Skills

CRM (HubSpot)

SaaS sales

Customer onboarding

Mercado Livre

Tools

CRM software

Job description

A Nubimetrics procura um Analista de Suporte ao Cliente para garantir uma experiência excepcional ao longo da jornada, promovendo a adoção da plataforma e reduzindo o churn. O profissional fará a ponte entre clientes e equipes internas, atuando no suporte por chat e e-mail, além de capacitar usuários no uso estratégico da ferramenta.

Principais atribuições incluem atender clientes,Resolver dúvidas, incidentes e problemas, além de reportar bugs e melhorias.