Customer Support Analyst

Nubimetrics; United States; Remote; USD 870 - 1,300; Full time

Benefits offered by this job

Pago Personal Pay

Prepaga de primer nivel

Licencias especiales

Vacaciones en días hábiles

Medio día libre por mes

3 bonus day al año

Día libre por cumpleaños

Wellhub

Cursos y capacitaciones

Clases 100% free de inglés y/o portugu

Excelente clima laboral

Job summary

Nubimetrics, líder en análisis de datos para e-commerce, busca un Customer Support Analyst para asegurar una experiencia excelente a clientes durante su recorrido, promoviendo la adopción de la plataforma y reduciendo el churn. Brindar soporte por chat y email, capacitar usuarios y acompañarlos en el uso estratégico de la herramienta.

Además, actuará como nexo con equipos internos, identificando mejoras, reportando bugs y contribuyendo a la evolución del producto.

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 años en atención al cliente.
• Experiencia en ventas de SaaS.
• Dominio de Portugués.
• Experiencia en onboarding o capacitaciones a clientes.
• Experiencia manejando CRM (HubSpot preferido).

Responsibilities

• Atender al cliente por chat y correo electrónico.
• Resolver dudas, incidencias y ayudar en el uso de la plataforma.
• Guiar al cliente hacia la resolución de problemas.
• Reportar bugs al equipo de desarrollo.
• Proponer mejoras al equipo de Producto.

Skills

Customer service

SaaS sales

Portuguese fluency

CRM usage

Training & onboarding

Tools

HubSpot

Job description

¡Sumate a Nubimetrics!

Somos la empresa líder en análisis de datos para e-commerce, transformando millones de datos de marketplaces en insights accionables para hacer crecer negocios. Nos especializamos en Big Data, Business Intelligence e Inteligencia Artificial como base de nuestros análisis, con clientes en Argentina, Brasil, México y más de 15 países de América Latina, además de Estados Unidos y China.

Customer Support Analyst

Buscamos este perfil para asegurar una excelente experiencia del cliente durante todo su recorrido con Nubimetrics, promoviendo la adopción de la plataforma y reduciendo el churn. Brinda soporte por chat y email, capacita a usuarios y los acompaña en el uso estratégico de la herramienta. Además, actúa como nexo con equipos internos, detectando mejoras, reportando bugs y aportando a la evolución del producto.

Principales responsabilidades:

• 1- Atender al cliente via chat y mail.
• 2- Resolver y actuar en dudas, consultas, incidencias y problemas de los usuarios sobre la plataforma
• 3- Guiar al cliente con enfoque a la resolución de problema
• 4- Reportar bugs a nuestro equipo de desarrollo
• 5- Reportar mejoras al equipo de Producto

Requisitos:

• Experiencia mínima de 3 años en atención al cliente (excluyente)
• Experiencia en ventas de SaaS (excluyente)
• Manejo fluido de Portugués (excluyente)
• Experiencia en empresas de ecommerce y ventas en Mercado Libre (deseable)
• Experiencia realizando capacitaciones, onboarding o presentaciones a clientes (excluyente)
• Experiencia con manejo de CRM excluyente, si es Hubspot mejor.

Zona de Trabajo:Argentina

Tipo de empleo:Full-time, 100% remoto

Ofrecemos:

• Beneficio en Personal Pay
• Prepaga de primer nivel
• Política de licencias especiales: para personas gestantes, no gestantes y adopciones, reincorporación paulatina, acompañamiento a hijxs en edad escolar, y más!
• Vacaciones en días hábiles
• Medio día libre por mes
• 3 bonus day al año
• Día libre por cumpleaños
• Wellhub
• Cursos y capacitaciones
• Clases 100% free de inglés y/o portugués
• Excelente clima laboral

¡Queremos que seas parte de nuestro equipo! En Nubi trabajamos para promover una cultura inclusiva, que busca la equidad y valora las diferentes perspectivas. Esto se traduce en género, religión, personas con discapacidad, edad, LGBTQIA+, raza, etnia y diversidad de experiencias. #SomosNubimetrics