Customer Support Analyst- Brasil

Nubimetrics; United States; Remote; USD 11,000 - 22,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde de alto nível

Cursos e capacitações

Aulas de inglês e/ou português

Dia de folga no aniversário

Meio dia livre por mês

3 bonus days por ano

Excelente clima de trabalho

Job summary

A Nubimetrics procura um Analista de Suporte ao Cliente para garantir uma experiência excepcional ao longo da jornada, promovendo a adoção da plataforma e reduzindo o churn. O profissional fará a ponte entre clientes e equipes internas, atuando no suporte por chat e e-mail, além de capacitar usuários no uso estratégico da ferramenta.

Principais atribuições incluem atender clientes,Resolver dúvidas, incidentes e problemas, além de reportar bugs e melhorias.

Qualifications

• Experiência mínima de 3 anos em atendimento ao cliente.
• Experiência em vendas de SaaS.
• Espanhol fluente (desejável).
• Experiência em empresas de e-commerce e vendas no Mercado Livre (desejável).
• Experiência realizando treinamentos, onboarding ou apresentações para clientes (obrigatório).
• Experiência com uso de CRM, preferencialmente HubSpot.

Responsibilities

• Atender clientes via chat e e-mail.
• Resolver dúvidas, consultas, incidentes e problemas dos usuários na plataforma.
• Guiar o cliente com foco na resolução de problemas.
• Reportar bugs ao time de desenvolvimento.
• Reportar melhorias ao time de Produto.

Skills

CRM (HubSpot)

SaaS sales

Customer onboarding

Mercado Livre

Tools

CRM software

Job description

Junte-se à Nubimetrics!

Customer Support Analyst

Buscamos este perfil para garantir uma excelente experiência do cliente ao longo de toda a sua jornada com a Nubimetrics, promovendo a adoção da plataforma e reduzindo o churn. A pessoa será responsável pelo suporte via chat e e-mail, capacitação de usuários e acompanhamento no uso estratégico da ferramenta. Além disso, atuará como ponte entre o cliente e os times internos, identificando oportunidades de melhoria, reportando bugs e contribuindo para a evolução do produto.

Principais responsabilidades:

1. Atender clientes via chat e e-mail
2. Resolver dúvidas, consultas, incidentes e problemas dos usuários na plataforma
3. Guiar o cliente com foco na resolução de problemas
4. Reportar bugs ao time de desenvolvimento
5. Reportar melhorias ao time de Produto

Requisitos:

• Experiência mínima de 3 anos em atendimento ao cliente (obrigatório)
• Experiência em vendas de SaaS (obrigatório)
• Espanhol fluente (desejável)
• Experiência em empresas de e-commerce e vendas no Mercado Livre (desejável)
• Experiência realizando treinamentos, onboarding ou apresentações para clientes (obrigatório)
• Experiência com uso de CRM (obrigatório), preferencialmente HubSpot

Local de trabalho: Brasil

Tipo de emprego: Tempo integral, 100% remoto

Oferecemos:

• Caju
• Plano de saúde de alto nível
• Política de licenças especiais: para pessoas gestantes, não gestantes e adoção, retorno gradual, acompanhamento de filhos em idade escolar, entre outros
• Meio dia livre por mês
• 3 bonus days por ano
• Dia de folga no aniversário
• Cursos e capacitações
• Aulas 100% gratuitas de inglês e/ou português
• Excelente clima de trabalho

Queremos que você faça parte do nosso time! Na Nubi, trabalhamos para promover uma cultura inclusiva, que busca equidade e valoriza diferentes perspectivas — incluindo gênero, religião, pessoas com deficiência, idade, LGBTQIA+, raça, etnia e diversidade de experiências.

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