Remote SaaS Support Analyst — Portugués Fluido

Nubimetrics; United States; Remote; USD 870 - 1,300; Full time

Benefits offered by this job

Pago Personal Pay

Prepaga de primer nivel

Licencias especiales

Vacaciones en días hábiles

Medio día libre por mes

3 bonus day al año

Día libre por cumpleaños

Wellhub

Cursos y capacitaciones

Clases 100% free de inglés y/o portugu

Excelente clima laboral

Job summary

Nubimetrics, líder en análisis de datos para e-commerce, busca un Customer Support Analyst para asegurar una experiencia excelente a clientes durante su recorrido, promoviendo la adopción de la plataforma y reduciendo el churn. Brindar soporte por chat y email, capacitar usuarios y acompañarlos en el uso estratégico de la herramienta.

Además, actuará como nexo con equipos internos, identificando mejoras, reportando bugs y contribuyendo a la evolución del producto.

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 años en atención al cliente.
• Experiencia en ventas de SaaS.
• Dominio de Portugués.
• Experiencia en onboarding o capacitaciones a clientes.
• Experiencia manejando CRM (HubSpot preferido).

Responsibilities

• Atender al cliente por chat y correo electrónico.
• Resolver dudas, incidencias y ayudar en el uso de la plataforma.
• Guiar al cliente hacia la resolución de problemas.
• Reportar bugs al equipo de desarrollo.
• Proponer mejoras al equipo de Producto.

Skills

Customer service

SaaS sales

Portuguese fluency

CRM usage

Training & onboarding

Tools

HubSpot

Job description

Nubimetrics, líder en análisis de datos para e-commerce, busca un Customer Support Analyst para asegurar una experiencia excelente a clientes durante su recorrido, promoviendo la adopción de la plataforma y reduciendo el churn. Brindar soporte por chat y email, capacitar usuarios y acompañarlos en el uso estratégico de la herramienta.

Además, actuará como nexo con equipos internos, identificando mejoras, reportando bugs y contribuyendo a la evolución del producto.