Especialista de Soporte N1 LatAm (Remoto) con IA

DB1 Group; United States; Remote; USD 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

DB1 Group en remoto busca un agente de soporte LATAM para atender a sellers hispanohablantes, aclarar dudas técnicas y diagnosticar problemas de integración. Serás el primer contacto y acompañarás cada caso hasta su resolución.

La IA forma parte del día a día desde el inicio, para armar documentación y responder con mayor velocidad y precisión. Se valora experiencia en SaaS y capacidad de explicar soluciones en lenguaje sencillo.

Qualifications

• Dominio del español como idioma principal de atención a sellers de LATAM.
• Capacidad de explicar problemas técnicos en lenguaje sencillo.
• Conocimiento básico de diagnóstico, lectura de logs y causas simples.

Responsibilities

• Serás el primer contacto con los sellers, aclarar dudas y diagnosticar problemas de integración.
• Acompañar cada caso hasta su resolución y confirmar al seller que quedó resuelto.
• Utilizar IA para diagnosticar casos, armar documentación y responder con rapidez.
• Escalar a N2 cuando sea necesario sin demoras innecesarias.

Skills

Español fluido

Comunicación técnica clara

Diagnóstico básico

Gestión de tickets

Escalación a N2

IA en soporte

Atención proactiva

Education

Formación en tecnología o sistemas

Tools

Zendesk

Job description

DB1 Group en remoto busca un agente de soporte LATAM para atender a sellers hispanohablantes, aclarar dudas técnicas y diagnosticar problemas de integración. Serás el primer contacto y acompañarás cada caso hasta su resolución.

La IA forma parte del día a día desde el inicio, para armar documentación y responder con mayor velocidad y precisión. Se valora experiencia en SaaS y capacidad de explicar soluciones en lenguaje sencillo.