Remote-Kundenservice-Manager: Lösungsorientiert & Teamstark

Hero Software; United States; Remote; USD 43,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Deutschlandticket (29€)

30 Urlaubstage

Volunteering Day

Jobrad & Hansefit

Bloom Mental Health

Zusatzversicherung Allianz

Massage am Hannover Büro

Weiterbildungsbudget 800€

Feedback- und Entwicklungsgespräche

HERO Karriereplan

Teamevents & Co-Workations

Job summary

HERO Software sucht eine engagierte Customer Care-Fachkraft, die Kund*innen über verschiedene Kanäle zuverlässig unterstützt und dabei Service-Erfahrungen positiv gestaltet. Du analysierst Anliegen, findest nachhaltige Lösungen und arbeitest eng mit internen Teams zusammen, um Prozesse kontinuierlich zu verbessern.

Du bringst Erfahrung im Customer Care bzw. einer kundennahen Rolle mit, kommunizierst souverän auf Deutsch und arbeitest eigenständig, strukturiert sowie lösungsorientiert.

Qualifications

• Erfahrung im Customer Care oder kundennaher Rolle, ideal SaaS/B2B.
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikation in Deutsch.
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Bereitschaft, sich in Themen einzuarbeiten und Prozesse zu verbessern.

Responsibilities

• Erstkontakt für Kund*innen und Bereitstellung lösungsorientierter Service-Erfahrungen.
• Unterstützung bei Anfragen über mehrere Kanäle und Steigerung der Kund*innenzufriedenheit.
• Analysieren von Anliegen und Finden klarer, tragfähiger Lösungen.
• Dokumentieren, eskalieren und enges Zusammenarbeiten mit internen Teams.
• Wissen intern und extern aktuell halten, schnelle Antworten ermöglichen.
• Feedback zu Mustern geben und an Projekten zur Verbesserung von Customer-Care-Prozessen arbeiten.
• Wissensaustausch im Team fördern und Teamdynamik positiv gestalten.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift anwenden.

Skills

Customer Care

Kommunikation

Eigenständigkeit

Themenrecherche

Qualitätsbewusstsein

Deeskalation

AI-Tools

Teamarbeit

Deutschkenntnisse

Job description

HERO Software sucht eine engagierte Customer Care-Fachkraft, die Kund*innen über verschiedene Kanäle zuverlässig unterstützt und dabei Service-Erfahrungen positiv gestaltet. Du analysierst Anliegen, findest nachhaltige Lösungen und arbeitest eng mit internen Teams zusammen, um Prozesse kontinuierlich zu verbessern.

Du bringst Erfahrung im Customer Care bzw. einer kundennahen Rolle mit, kommunizierst souverän auf Deutsch und arbeitest eigenständig, strukturiert sowie lösungsorientiert.