Teamleiter (m/w/d) im Kundenservice

hey contact heroes GmbH; United States; Remote; USD 68,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

100% Home-Office

Unbefristeter Vertrag

30 Tage Urlaub

Moderne Ausstattung

Teamkultur

Entwicklungsmöglichkeiten

Job summary

hey contact heroes GmbH bietet eine Position als Teamleiter im Kundenservice in Vollzeit und 100% Remote. Sie steuern dein eigenes Team, fördern Entwicklung und sorgen für reibungslose Abläufe in enger Zusammenarbeit mit Auftraggebern aus der Telekommunikationsbranche.

Du bringst mindestens 2 Jahre Führungserfahrung, exzellente Kommunikations- und Coaching-Skills mit und treibst KPI-basierte Performance-Steuerung voran. Eine 3-wöchige Einarbeitung vor Ort wird angeboten, danach Home Office.

Qualifications

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung als Teamleiter im Kundenservice
• 3-wöchige Einarbeitung vor Ort - danach Home Office
• Starke Kommunikations- und Coaching-Skills
• Fähigkeit, dein Team zu motivieren und weiterzuentwickeln
• Erfahrung im Umgang mit KPIs und Performance-Steuerung
• Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Spaß an Zusammenarbeit, Verantwortung und echter Teamkultur

Responsibilities

• Führung, Motivation und Weiterentwicklung deines Teams
• Sicherstellung von Qualitäts-, Service- und Leistungskennzahlen
• Durchführung von Coachings, Feedbackgesprächen und Teammeetings
• Schnittstellenkommunikation mit Planung, QM, Projektleitung und Auftraggebern
• Reporting und Performance-Steuerung im Tagesgeschäft
• Mitgestaltung von Prozessen, Ideen und Verbesserungen

Skills

Führung

Coaching

KPIs

Kommunikation

Team-Motivation

Teamarbeit

Job description

100% remote | sicherer, unbefristeter Arbeitsvertrag | Start ab sofort

Du brennst für Kundenservice, liebst es, Menschen zu führen, und hast bereits im Customer Service Erfahrung gesammelt? Dann bist DU genau der Teamleiter, den wir bei den hey contact heroes suchen!

Deine Mission

Als TeamleiterIn steuerst du dein eigenes Team von Customer-Service-HeldInnen, sorgst für reibungslose Abläufe und bringst gemeinsam mit uns die Qualität auf das nächste Level. Du arbeitest eng mit unseren Auftraggebern aus der Telekommunikationsbranche zusammen und stellst sicher, dass wir in jedem Kontakt begeistern.

Aufgaben

• Führung, Motivation und Weiterentwicklung deines Teams
• Sicherstellung von Qualitäts-, Service- und Leistungskennzahlen
• Durchführung von Coachings, Feedbackgesprächen und Teammeetings
• Schnittstellenkommunikation mit Planung, QM, Projektleitung und unseren Auftraggebern
• Reporting und Performance-Steuerung im Tagesgeschäft
• Mitgestaltung von Prozessen, Ideen und Verbesserungen

Qualifikation

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung als Teamleiter*in im Kundenservice
• Du kannst eine 3 Wöchige Einarbeitung vor Ort sicherstellen - danach bist du im Home Office
• Starke Kommunikations- und Coaching-Skills
• Fähigkeit, dein Team zu motivieren und weiterzuentwickeln
• Erfahrung im Umgang mit KPIs und Performance-Steuerung
• Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Spaß an Zusammenarbeit, Verantwortung und echter Teamkultur

Benefits

• 100% Home-Office – dauerhaft nach deiner Einarbeitung
• Unbefristeter Arbeitsvertrag sichere Perspektive
• 30 Tage Urlaub, ab 5 Jahren Betriebszugehörigkeit 35 Tage
• Moderne technische Ausstattung
• Ein großartiges Team viel Raum für eigene Ideen
• Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb unseres Unternehmens