Projektleiter (m/w/d) Customer Service | 100 % remote

hey contact heroes GmbH; United States; Remote; USD 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Remote-Arbeit weltweit

Job summary

hey contact heroes ist ein Kundenservice-Dienstleister aus Hamburg, der Marken wie Telefónica, 1&1, Universal Music betreut. Die Stelle ist zu 100 % remote und weltweit besetzbar, und du führst Projekte eigenverantwortlich als zentrale Ansprechperson für unsere Auftraggeber.

Zu deinen Aufgaben gehören regelmäßige Abstimmungen mit dem Kunden, Anforderungen aufnehmen, Umsetzung im Team, Kennzahlen wie Servicelevel, Erreichbarkeit, AHT und Qualität zu steuern, Reportings zu erstellen und

Qualifications

• Deutsch als Muttersprache oder C1/C2-Niveau in Wort und Schrift.
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung als Projektmanager/in oder Account Manager/in im Customer Service.
• Kenntnisse der typischen Kennzahlen im Kundenservice wie Servicelevel, Erreichbarkeit, AHT und Qualitätswerte.

Responsibilities

• Verantwortung für ein oder mehrere Kundenprojekte im Customer Service und zentrale Ansprechperson für Auftraggeber.
• Regelmäßige Abstimmungen mit dem Kunden, Aufnahme von Anforderungen und Umsetzung mit dem Team; KPI-Zielerreichung im Servicelevel, Qualität und Produktivität.
• Koordination mit Teamleitungen, Workforce Management und Qualitätsmanagement; Erstellung von Reportings und Eskalationsmanagement.

Skills

Projektmanagement

Deutschkenntnisse C1/C2

Kundenservice Kennzahlen

Tools

Excel/Sheets

Job description

Wir sind hey contact heroes, ein Kundenservice-Dienstleister aus dem Herzen von Hamburg, im Zentrum der HafenCity. Seit 2021 betreuen wir für Marken wie Telefónica, 1&1, Universal Music, Check24, Hamburg Wasser und enviaM deren Kundinnen und Kunden am Telefon, per Mail und im Chat. Mehr als 500 Teammitglieder arbeiten bei uns europaweit remote, und in den letzten Jahren sind wir jedes Jahr um 8 bis 10 Prozent gewachsen.

Für unsere Kundenprojekte suchen wir eine Projektleiterin oder einen Projektleiter (m/w/d), die oder der Projekte im Customer Service eigenverantwortlich führt und für unsere Auftraggeber die erste Ansprechperson ist. Die Stelle ist zu 100 % remote und kann von überall auf der Welt besetzt werden.

Aufgaben

Du verantwortest eines oder mehrere unserer Kundenprojekte im Customer Service und bist die zentrale Ansprechperson für unsere Auftraggeber. Du führst die regelmäßigen Abstimmungen mit dem Kunden, nimmst Anforderungen auf, setzt sie gemeinsam mit dem Team um und sorgst dafür, dass die vereinbarten Ziele bei Servicelevel, Qualität und Produktivität erreicht werden.

Im Alltag steuerst du das Projekt zusammen mit Teamleitungen, Workforce Management und Qualitätsmanagement. Du behältst die Kennzahlen im Blick, erstellst Reportings und leitest Maßnahmen ab, wenn etwas nicht rund läuft. Neue Projekte begleitest du vom Start an, koordinierst Schulungen und Einarbeitungen und kümmerst dich um Eskalationen.

Qualifikation

Für diese Stelle gibt es zwei feste Voraussetzungen. Bewerbungen, die nicht beide erfüllen, können wir leider nicht berücksichtigen. Erstens sprichst du Deutsch als Muttersprache oder mindestens auf C1/C2-Niveau, in Wort und Schrift. Zweitens hast du mindestens 2 Jahre Berufserfahrung als Projektmanager/in oder Account Manager/in im Customer Service.

Darüber hinaus kennst du die typischen Kennzahlen im Kundenservice wie Servicelevel, Erreichbarkeit, AHT und Qualitätswerte und weißt, wie man sie beeinflusst. Du trittst gegenüber Kunden sicher auf, kommunizierst klar und behältst auch bei vielen Themen gleichzeitig den Überblick. Du arbeitest strukturiert, selbstständig und lösungsorientiert, und der Umgang mit Excel oder Google Sheets sowie mit gängigen CRM- und Ticketsystemen ist für dich selbstverständlich.

Benefits

Du arbeitest zu 100 % remote, egal wo auf der Welt du lebst. Du übernimmst Verantwortung für Projekte mit bekannten Marken und hast dabei viel Gestaltungsspielraum. Unsere Wege sind kurz, Entscheidungen fallen schnell, und du arbeitest eng mit der Geschäftsführung zusammen. Dazu kommt ein Team, das sich gegenseitig unterstützt, und ein Arbeitgeber, der wächst.