Remote Teamlead Kundendienst – Coaching, KPIs, Impact

hey contact heroes GmbH; United States; Remote; USD 68,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

100% Home-Office

Unbefristeter Vertrag

30 Tage Urlaub

Moderne Ausstattung

Teamkultur

Entwicklungsmöglichkeiten

Job summary

hey contact heroes GmbH bietet eine Position als Teamleiter im Kundenservice in Vollzeit und 100% Remote. Sie steuern dein eigenes Team, fördern Entwicklung und sorgen für reibungslose Abläufe in enger Zusammenarbeit mit Auftraggebern aus der Telekommunikationsbranche.

Du bringst mindestens 2 Jahre Führungserfahrung, exzellente Kommunikations- und Coaching-Skills mit und treibst KPI-basierte Performance-Steuerung voran. Eine 3-wöchige Einarbeitung vor Ort wird angeboten, danach Home Office.

Qualifications

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung als Teamleiter im Kundenservice
• 3-wöchige Einarbeitung vor Ort - danach Home Office
• Starke Kommunikations- und Coaching-Skills
• Fähigkeit, dein Team zu motivieren und weiterzuentwickeln
• Erfahrung im Umgang mit KPIs und Performance-Steuerung
• Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Spaß an Zusammenarbeit, Verantwortung und echter Teamkultur

Responsibilities

• Führung, Motivation und Weiterentwicklung deines Teams
• Sicherstellung von Qualitäts-, Service- und Leistungskennzahlen
• Durchführung von Coachings, Feedbackgesprächen und Teammeetings
• Schnittstellenkommunikation mit Planung, QM, Projektleitung und Auftraggebern
• Reporting und Performance-Steuerung im Tagesgeschäft
• Mitgestaltung von Prozessen, Ideen und Verbesserungen

Skills

Führung

Coaching

KPIs

Kommunikation

Team-Motivation

Teamarbeit

Job description

hey contact heroes GmbH bietet eine Position als Teamleiter im Kundenservice in Vollzeit und 100% Remote. Sie steuern dein eigenes Team, fördern Entwicklung und sorgen für reibungslose Abläufe in enger Zusammenarbeit mit Auftraggebern aus der Telekommunikationsbranche.

Du bringst mindestens 2 Jahre Führungserfahrung, exzellente Kommunikations- und Coaching-Skills mit und treibst KPI-basierte Performance-Steuerung voran. Eine 3-wöchige Einarbeitung vor Ort wird angeboten, danach Home Office.