Remote Projektleiter Customer Service – KPI‑Führung

hey contact heroes GmbH; United States; Remote; USD 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

100% Remote

Gestaltungsfreiraum

Arbeiten mit namhaften Marken

Job summary

hey contact heroes GmbH sucht eine Projektleiterin oder einen Projektleiter (m/w/d) im Customer Service, die/der Projekte eigenverantwortlich führt und die Ansprechperson für Auftraggeber ist. Die Stelle ist 100 % remote und weltweit besetzbar.

Sie steuern Projekte, koordinieren Abstimmungen, erfassen Anforderungen und setzen sie gemeinsam mit dem Team um. Kennzahlen wie Servicelevel, Erreichbarkeit und AHT werden überwacht.

Qualifications

• Deutsch als Muttersprache oder C1/C2 in Wort und Schrift.
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung als Projektmanager/in oder Account Manager/in im Customer Service.
• Kenntnis typischer KPIs wie Servicelevel, Erreichbarkeit, AHT und Qualitätswerte.
• Sicherer Umgang mit Kunden, klare Kommunikation und Übersicht trotz Vielthemen.
• Strukturiertes, selbstständiges und lösungsorientiertes Arbeiten.

Responsibilities

• Verantwortung für ein oder mehrere Kundenprojekte im Customer Service.
• Regelmäßige Abstimmungen mit dem Kunden, Anforderungen aufnehmen und mit dem Team umsetzen.
• Kennzahlen überwachen, Reportings erstellen, Maßnahmen ableiten.
• Neue Projekte begleiten, Schulungen und Einarbeitungen koordinieren, Eskalationen managen.

Skills

Projektmanagement

Kundenorientierung

Analytische Fähigkeiten

Kommunikation

Strukturiertes Arbeiten

Selbstständigkeit

Tools

CRM-Systeme

Ticket-Systeme

Excel / Google Sheets

Job description

hey contact heroes GmbH sucht eine Projektleiterin oder einen Projektleiter (m/w/d) im Customer Service, die/der Projekte eigenverantwortlich führt und die Ansprechperson für Auftraggeber ist. Die Stelle ist 100 % remote und weltweit besetzbar.

Sie steuern Projekte, koordinieren Abstimmungen, erfassen Anforderungen und setzen sie gemeinsam mit dem Team um. Kennzahlen wie Servicelevel, Erreichbarkeit und AHT werden überwacht.