Customer Care Manager (w/m/d)

Hero Software; United States; À distance; USD 43 000 - 58 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Deutschlandticket (29€)

30 Urlaubstage

Volunteering Day

Jobrad & Hansefit

Bloom Mental Health

Zusatzversicherung Allianz

Massage am Hannover Büro

Weiterbildungsbudget 800€

Feedback- und Entwicklungsgespräche

HERO Karriereplan

Teamevents & Co-Workations

Résumé du poste

HERO Software sucht eine engagierte Customer Care-Fachkraft, die Kund*innen über verschiedene Kanäle zuverlässig unterstützt und dabei Service-Erfahrungen positiv gestaltet. Du analysierst Anliegen, findest nachhaltige Lösungen und arbeitest eng mit internen Teams zusammen, um Prozesse kontinuierlich zu verbessern.

Du bringst Erfahrung im Customer Care bzw. einer kundennahen Rolle mit, kommunizierst souverän auf Deutsch und arbeitest eigenständig, strukturiert sowie lösungsorientiert.

Qualifications

• Erfahrung im Customer Care oder kundennaher Rolle, ideal SaaS/B2B.
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikation in Deutsch.
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Bereitschaft, sich in Themen einzuarbeiten und Prozesse zu verbessern.

Responsabilités

• Erstkontakt für Kund*innen und Bereitstellung lösungsorientierter Service-Erfahrungen.
• Unterstützung bei Anfragen über mehrere Kanäle und Steigerung der Kund*innenzufriedenheit.
• Analysieren von Anliegen und Finden klarer, tragfähiger Lösungen.
• Dokumentieren, eskalieren und enges Zusammenarbeiten mit internen Teams.
• Wissen intern und extern aktuell halten, schnelle Antworten ermöglichen.
• Feedback zu Mustern geben und an Projekten zur Verbesserung von Customer-Care-Prozessen arbeiten.
• Wissensaustausch im Team fördern und Teamdynamik positiv gestalten.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift anwenden.

Connaissances

Customer Care

Kommunikation

Eigenständigkeit

Themenrecherche

Qualitätsbewusstsein

Deeskalation

AI-Tools

Teamarbeit

Deutschkenntnisse

Description du poste

Deine Karrierechance (ab 01.12.2026)

Du liebst es, für jedes Problem die perfekte Lösung zu finden, hörst genau hin und machst mit Deiner positiven Art aus Kund*innen echte Fans? Egal ob am Hörer oder schriftlich: Die Zufriedenheit des Kunden steht für Dich an erster Stelle und Du willst unseren Customer Care gemeinsam im Team jeden Tag noch ein Stück besser machen?

Dann ist dies die passende Stelle für Dich!

Deine Mission

• Du bist eine der ersten und wichtigsten Ansprechpersonen für unsere Kund*innen und sorgst für eine Service-Erfahrung, die verlässlich, positiv und lösungsorientiert ist.
• Du unterstützt unsere Kundinnen direkt und effizient bei ihren Anfragen über verschiedene Kanäle hinweg und stärkst mit jeder Interaktion aktiv die Kundinnenzufriedenheit.
• Du analysierst Anliegen strukturiert, denkst Dich sicher in unsere Software und Prozesse ein und findest auch bei kniffligeren Fällen klare, tragfähige Lösungen.
• Du dokumentierst, eskalierst und verfolgst Kundenanliegen sauber nach und arbeitest dabei eng mit internen Teams zusammen.
• Du hilfst dabei, interne und externe Wissensressourcen up-to-Date zu halten, damit sowohl Kundinnen als auch Kolleginnen schnell gute Antworten finden.
• Du erkennst wiederkehrende Muster, gibst wertvolles Feedback weiter und bringst Dich in Projekte und Sonderaufgaben ein, um unsere Customer-Care-Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
• Du teilst Dein Wissen proaktiv mit dem Team und trägst mit Deiner „Das-kriegen-wir-hin“-Mentalität zu einer positiven und erfolgreichen Teamdynamik bei.

Requirements

Deine Superkräfte

• Du bringst Erfahrung im Customer Care oder in einer vergleichbaren kund*innennahen Rolle mit – ein Plus ist Erfahrung im SaaS- oder B2B-Umfeld.
• Du kommunizierst mündlich wie schriftlich klar, empathisch und souverän, hörst aktiv zu und triffst auch in herausfordernden Situationen den richtigen Ton.
• Du arbeitest eigenständig, strukturiert und lösungsorientiert und gibst nicht auf, bis für Kund*innen eine gute und nachhaltige Lösung gefunden ist.
• Du hast Freude daran, Dich tief in Themen einzuarbeiten, Zusammenhänge zu verstehen und Probleme gründlich statt oberflächlich zu lösen.
• Du behältst auch bei hoher Auslastung den Überblick, priorisierst sinnvoll und wechselst sicher zwischen Live-Gesprächen und schriftlicher Fallbearbeitung.
• Du hast einen hohen Qualitätsanspruch, dokumentierst sauber und willst Service nicht nur schnell, sondern vor allem nachhaltig gut machen.
• Du bleibst in herausfordernden Gesprächen ruhig, professionell und deeskalierend.
• Du fühlst Dich in modernen Tool- und Systemlandschaften wohl und gehst offen und pragmatisch mit AI-Tools als Unterstützung im Arbeitsalltag um.
• Du arbeitest gerne im Team, teilst Wissen, übernimmst Verantwortung für Deine Fälle und passt gut in eine ambitionierte, unterstützende Teamkultur.
• Für die Betreuung unserer Kund*innen bringst Du verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mit.

Benefits

Unser Versprechen

Flexibilität & Mobilität

• Zeitlich flexibel und ortsungebundenes mobiles Arbeiten, unterstützt durch ein mit 29 Euro bezuschusstes Deutschlandticket
• 30 Urlaubstage (inkl. 24.12. & 31.12.) sowie zusätzliche freie Tage (Hochzeit, Umzug, Geburt)
• Ein Volunteering Day für ein soziales Projekt, das Dir am Herzen liegt

Gesundheit & Vorsorge

• Fit bleiben mit dem Jobrad und den Sportangeboten von Hansefit oder EGYM Wellpass
• Zugang zum vollen Angebot unseres Mental-Health Partners Bloom
• Du profitierst außerdem von einer zusätzlichen betrieblichen Krankenversicherung der Allianz
• Monatliche professionelle Schulter- und Nackenmassage im Hannoveraner Office

Karriere & Weiterentwicklung

• Ein jährliches Weiterbildungsbudget von aktuell 800 Euro für Kurse, Bücher oder Coachings
• Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche , um Dich in Deinen Karrierezielen zu unterstützen
• Ein klarer HERO-Karriereplan , um intern wachsen zu können

Teamspirit

• Sensationelle Sommer- und Weihnachtspartys sowie regelmäßige Teamevents
• Jährliche Co-Workations mit dem HERO-Team innerhalb der EU

Neugierig geworden?

Hier findest Du weitere Infos und Eindrücke zu uns:

• Schaue Dir gerne unseren Bewerbungsprozess auf unserer Karriereseite an
• Verschaffe Dir anhand der Bewertungen auf unserem Kununu-Profil einen noch besseren Eindruck von uns
• @weare_herosoftware auf Instagram und HERO Software auf LinkedIn!

Deine Bewerbung

Du findest Deine Skills, Fähigkeiten und natürlich Deine Persönlichkeit in der Stellenanzeige wieder? Perfekt!

Wir ermutigen ausdrücklich nicht binäre und trans-Personen, sich auf diese Stelle zu bewerben. Schwerbehinderte Bewerberinnen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt.

Deine Ansprechpartner: Martine (Talent Attraction), Maria (Head of Customer Care)

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Salary …