Remote Customer Service Projektleiter/in

hey contact heroes GmbH; États-Unis; À distance; USD 70 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Remote-Arbeit weltweit

Résumé du poste

hey contact heroes ist ein Kundenservice-Dienstleister aus Hamburg, der Marken wie Telefónica, 1&1, Universal Music betreut. Die Stelle ist zu 100 % remote und weltweit besetzbar, und du führst Projekte eigenverantwortlich als zentrale Ansprechperson für unsere Auftraggeber.

Zu deinen Aufgaben gehören regelmäßige Abstimmungen mit dem Kunden, Anforderungen aufnehmen, Umsetzung im Team, Kennzahlen wie Servicelevel, Erreichbarkeit, AHT und Qualität zu steuern, Reportings zu erstellen und

Qualifications

• Deutsch als Muttersprache oder C1/C2-Niveau in Wort und Schrift.
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung als Projektmanager/in oder Account Manager/in im Customer Service.
• Kenntnisse der typischen Kennzahlen im Kundenservice wie Servicelevel, Erreichbarkeit, AHT und Qualitätswerte.

Responsabilités

• Verantwortung für ein oder mehrere Kundenprojekte im Customer Service und zentrale Ansprechperson für Auftraggeber.
• Regelmäßige Abstimmungen mit dem Kunden, Aufnahme von Anforderungen und Umsetzung mit dem Team; KPI-Zielerreichung im Servicelevel, Qualität und Produktivität.
• Koordination mit Teamleitungen, Workforce Management und Qualitätsmanagement; Erstellung von Reportings und Eskalationsmanagement.

Connaissances

Projektmanagement

Deutschkenntnisse C1/C2

Kundenservice Kennzahlen

Outils

Excel/Sheets

Description du poste

hey contact heroes ist ein Kundenservice-Dienstleister aus Hamburg, der Marken wie Telefónica, 1&1, Universal Music betreut. Die Stelle ist zu 100 % remote und weltweit besetzbar, und du führst Projekte eigenverantwortlich als zentrale Ansprechperson für unsere Auftraggeber.

Zu deinen Aufgaben gehören regelmäßige Abstimmungen mit dem Kunden, Anforderungen aufnehmen, Umsetzung im Team, Kennzahlen wie Servicelevel, Erreichbarkeit, AHT und Qualität zu steuern, Reportings zu erstellen und