Remote Junior Customer Success Manager - Growth & Retention

Sumsub; United States; Remote; USD 60,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Remote-first culture

Flexible schedule

Extra time off (birthdays)

Job summary

Sumsub ищет Junior Customer Success Manager для управления портфелем бизнес-клиентов, помощи им в получении ценности от продуктов Sumsub и поддержания удержания клиентов. Вы будете контактным лицом для клиентов и работать с кросс-функциональными командами, чтобы обеспечивать успех и рост аккаунтов.

Идеальный кандидат — с опытом работы в клиентском успехе, англоязычном общении на профессиональном уровне и способностями к анализу данных использования для формирования рекомендаций.

Qualifications

• Опыт работы в customer success, account management или аналогичной роли в B2B SaaS, финтех, платежи или крипто.
• УчетRetention, renewals и рост аккаунта; умение распознавать upsell и cross-sell возможности.
• Способность быстро осваивать технический продукт и объяснять его ценность бизнесу.
• Умение анализировать данные использования и вырабатывать рекомендации.

Responsibilities

• Управление портфелем существующих клиентов и выступление основным контактом.
• Проведение регулярных встреч и ежеквартальных бизнес-обзоров по использованию продукта и планам на будущее.
• Управление продлением контрактов и работа с рисками ухода за счет взаимодействия с клиентами и внутренними командами.
• Выявление и развитие возможностей upsell и cross-sell в зависимости от потребностей клиента.
• Объяснение функций продуктов и сопровождение клиентов в освоении новых возможностей.
• Передача обратной связи клиенту для улучшения продукта и клиентского опыта.

Skills

Customer success

Account management

Business development

Stakeholder communication

English proficiency

Job description

Sumsub ищет Junior Customer Success Manager для управления портфелем бизнес-клиентов, помощи им в получении ценности от продуктов Sumsub и поддержания удержания клиентов. Вы будете контактным лицом для клиентов и работать с кросс-функциональными командами, чтобы обеспечивать успех и рост аккаунтов.

Идеальный кандидат — с опытом работы в клиентском успехе, англоязычном общении на профессиональном уровне и способностями к анализу данных использования для формирования рекомендаций.