Remote IT Helpdesk Agent (Part-Time) – Italian Speaker

Information Factory; United States; Remote; USD 38,000 - 54,000; Part time

Benefits offered by this job

Arbeiten von zu Hause aus

Flexible Arbeitszeiten

Teilzeit: Kombinierbar mit anderen Tät

Job summary

Information Factory sucht eine/n zuverlässige/n 1st Level Supporter:in (m/w/d) mit Italienischkenntnissen für die Beantwortung von Bürgeranfragen zur Steuersoftware. Die Tätigkeit erfolgt von zu Hause auf Teilzeitbasis und umfasst Telefon- sowie E-Mail-Support.

Sie arbeiten im Steuerumfeld, registrieren Incidents, klassifizieren Vorfälle und leiten komplexe Fälle an den 2nd-Level-Support weiter. Flexible Arbeitszeiten ermöglichen eine Vereinbarkeit mit anderen Tätigkeiten.

Qualifications

• Dienstleistungsorientierte, freundliche, selbstbewusste Persönlichkeit mit IT-Affinität.
• Erfahrung als Helpdesk Agent von Vorteil.
• Sehr gute Italienischkenntnisse (mündlich und schriftlich),
• Deutschkenntnisse (von Vorteil).

Responsibilities

• 1st Level User- & Applikationssupport (Steuerumfeld).
• Bearbeitung von telefonischen und E-Mail-Kundenanfragen.
• Registrierung, Klassifikation und Dokumentation von Incident-Fällen.
• Weiterleitung der Störungsmeldungen an den 2nd-Level-Support, wenn eigenständige Lösung nicht möglich ist.
• Während der vereinbarten Einsatzzeiten (Blockzeiten) ist die telefonische Erreichbarkeit und Reaktionszeit gewährleistet.

Job description

Information Factory sucht eine/n zuverlässige/n 1st Level Supporter:in (m/w/d) mit Italienischkenntnissen für die Beantwortung von Bürgeranfragen zur Steuersoftware. Die Tätigkeit erfolgt von zu Hause auf Teilzeitbasis und umfasst Telefon- sowie E-Mail-Support.

Sie arbeiten im Steuerumfeld, registrieren Incidents, klassifizieren Vorfälle und leiten komplexe Fälle an den 2nd-Level-Support weiter. Flexible Arbeitszeiten ermöglichen eine Vereinbarkeit mit anderen Tätigkeiten.