Remote FinTech Customer Success Specialist

Oskar.de GmbH; Germany (OH); On-site; USD 48,359 - 73,690; Full time

Benefits offered by this job

Remote work deutschlandweit

ÖV-Zuschuss

VL (Vermögenswirksame Leistungen)

Job summary

Oskar.de GmbH sucht eine/n Customer Operations Specialist, der/die als essenzielle Schnittstelle zu Nutzern agiert und das Team beim Support über zwei Marken unterstützt: Oskar.de und DMK – Deutsche Mietkaution. Du betreust Anfragen via E-Mail, Chat und Telefon (Zendesk) und übernimmst die End-to-End-Ticketbearbeitung bis zur Lösung.

Du bringst kaufmännische Ausbildung oder Studium im Kundenservice (FinTech/Banking) mit, besitzt Empathie, Kommunikationsstärke und fließendes Deutsch sowie gute

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium im Kundenservice (FinTech/Banking).
• Ausgeprägte Kundinnen- und Kundenorientierung mit Empathie.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse für Kunden und interne Tools.

Responsibilities

• Erste Ansprechperson für Kundinnen und Kunden per E-Mail, Chat und Telefon.
• End-to-End Ownership: Tickets recherchieren, lösen und bis zur Klärung begleiten.
• Zusammenarbeit mit Backend-Partnern zur Eskalation komplexer Anliegen.
• Mitwirkung am AI-Training, Makros und Automatisierungen.

Skills

Kundenservice

Zendesk

CRM-Systeme

Tech Affinität

Kommunikationsstärke

Deutsch fließend

Englischkenntnisse

Education

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Studium im FinTech oder Banking

Tools

Zendesk

Slack

Ticketing-Systeme

Job description

Oskar.de GmbH sucht eine/n Customer Operations Specialist, der/die als essenzielle Schnittstelle zu Nutzern agiert und das Team beim Support über zwei Marken unterstützt: Oskar.de und DMK – Deutsche Mietkaution. Du betreust Anfragen via E-Mail, Chat und Telefon (Zendesk) und übernimmst die End-to-End-Ticketbearbeitung bis zur Lösung.

Du bringst kaufmännische Ausbildung oder Studium im Kundenservice (FinTech/Banking) mit, besitzt Empathie, Kommunikationsstärke und fließendes Deutsch sowie gute