Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)

United States Digital Space LLC; Oklahoma City (OK); Hybrid; USD 42,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Verantwortung übernehmen

Internationales Team

Outdoor-Lifestyle-Rabatte

Schnelle Karrierechancen

Teamkultur

Fahrrad-Leasing

Job summary

the company sucht eine:n Kundensupport-Monteur (m/w/d) im DACH-Raum; du betreust Kunden per Telefon, E-Mail und Chat auf Deutsch und Englisch und übernimmst komplexe Anfragen eigenverantwortlich. Du arbeitest eng mit Logistik, Lager, Vertrieb und Technik zusammen, dokumentierst alle Fälle sorgfältig in Zendesk und Shopify und optimierst kontinuierlich Prozesse, um Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Voraussetzungen: 2–4 Jahre Erfahrung, gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie starke

Qualifications

• Sprachkenntnisse: Verhandlungssicheres Deutsch (C1+) sowie sehr gute Englischkenntnisse (B1+) für die Kommunikation mit Kunden im DACH-Raum und internationalen Kollegen.
• Berufserfahrung: 2–4 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support, idealerweise in einem schnell wachsenden E-Commerce-Umfeld.
• Kommunikation & Deeskalation: Exzellente mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit, aktives Zuhören, Empathie und souveräne Deeskalationskompetenz.
• Digitale Kompetenz: Vertrauter Umgang mit Multi-Channel-Ticketing-Systemen wie Zendesk und Shopify; starke Multitasking-Fähigkeiten und SLA-Einhaltung.
• Eigenverantwortung & Prozessdenken: solides Urteilsvermögen bei nicht-standardisierten Fällen und Optimierung interner Abläufe

Responsibilities

• Dedizierter Kundensupport: empathischen und erstklassigen Support auf Deutsch und Englisch über Telefon, E-Mail und Chat; eigenständige Betreuung komplexer Anfragen, VIP-Kunden und Montagepartner.
• End-to-End Fallbearbeitung: Verantwortung für Bestell- und Lieferthemen von Ersterfassung bis finale Lösung gemäß lokaler SOPs.
• Technische Fehlerbehebung: Diagnose und Behebung technischer Produktfragen mit Bild-/Videomaterial, Handbüchern und Produktwissen.
• Crossfunktionale Zusammenarbeit: enge Abstimmung mit Logistik, Lager, Vertrieb sowie Technik; lückenlose Dokumentation in Zendesk, Shopify und internen Systemen.
• Prozess- & Wissensoptimierung: Identifikation von Prozesslücken; Pflege von Help-Desk-Ressourcen (FAQs, Makros); Unterstützung der Kollegen zur Servicequalitätssteigerung.

Skills

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Kundenservice-Erfahrung

Kommunikationsfähigkeit

Deeskalation

Digitale Kompetenz

Multitasking

Tools

Zendesk

Shopify

Job description

Als Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) bist du ein zentraler Ansprechpartner innerhalb unseres internationalen Support-Teams bei the company und betreust unsere Kunden im DACH-Raum über Telefon, E-Mail und Chat. In dieser Rolle übernimmst du die eigenverantwortliche Bearbeitung komplexer Kundenanfragen, löst technische Problemstellungen und optimierst kontinuierlich interne Support-Prozesse, um eine nachhaltige Kundenzufriedenheit und Markenbindung sicherzustellen.

Bei the company leben wir die Werte Integrität, Ehrgeiz, Innovation, Bescheidenheit, Wertschätzung und Zusammenhalt - gemeinsam bringen wir skandinavisch inspiriertes Outdoor-Design in einem dynamischen, wachstumsorientierten Umfeld zu Kunden weltweit.

Deine Aufgaben

• Dedizierter Kundensupport: Du lieferst empathischen und erstklassigen Support auf Deutsch und Englisch über Telefon, E-Mail und Chat - inklusive der eigenständigen Betreuung komplexer Anfragen, VIP-Kunden und Montagepartner.
• End-to-End Fallbearbeitung: Du übernimmst die ganzheitliche Verantwortung für Bestell- und Lieferthemen wie Retouren, Transportschäden, Rückerstattungen und Reklamationen von der Ersterfassung bis zur finalen Lösung gemäß lokaler SOPs.
• Technische Fehlerbehebung: Du diagnostizierst und behebst technische Produktfragen unter Nutzung von Bild-/Videomaterial, Handbüchern und tiefgehendem Produktwissen zur Bereitstellung präziser Lösungen.
• Crossfunktionale Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit Logistik, Lager, Vertrieb sowie Technik zusammen und pflegst eine lückenlose Dokumentation in Zendesk, Shopify und internen Systemen für reibungslose Übergaben.
• Prozess- & Wissensoptimierung: Du identifizierst Prozesslücken, pflegst Help-Desk-Ressourcen (FAQs, Makros) und unterstützt deine Kollegen zur kontinuierlichen Steigerung der Servicequalität.

Das bringst du mit

• Sprachkenntnisse: Verhandlungssicheres Deutsch (C1+) sowie sehr gute Englischkenntnisse (B1+) für die reibungslose Kommunikation mit Kunden im DACH-Raum und deinen internationalen Kollegen.
• Berufserfahrung: 2-4 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support, idealerweise in einem schnell wachsenden E-Commerce-Umfeld.
• Kommunikation & Deeskalation: Exzellente mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit, aktives Zuhören, hohe Empathie und souveräne Deeskalationskompetenz in anspruchsvollen Situationen.
• Digitale Kompetenz: Vertrauter Umgang mit Multi-Channel-Ticketing-Systemen wie Zendesk und Shopify sowie starke Multitasking-Fähigkeiten unter Einhaltung von SLAs.
• Eigenverantwortung & Prozessdenken: Solides Urteilsvermögen bei nicht-standardisierten Fällen gepaart mit dem Bestreben, interne Abläufe kontinuierlich zu verbessern.

Benefits

• Echte Verantwortung - Übernimm bedeutungsvolle Verantwortung in deiner Rolle und beeinflusse direkt wichtige Unternehmensergebnisse.
• Internationales Team - Arbeite mit engagierten Kolleg:innen aus ganz Europa zusammen und profitiere von vielfältigen Perspektiven und Ideen.
• Outdoor-Lifestyle-Rabatte - Genieße exklusive Mitarbeiterrabatte auf the company-Produkte.
• Schnelle Karrierechancen - In unserem wachsenden Unternehmen hast du konkrete Möglichkeiten, in führende Rollen aufzusteigen.
• Teamkultur - Sei Teil regelmäßiger Team-Events, Retreats und einer Unternehmenskultur, die Erfolge feiert - groß und klein.
• Fahrrad-Leasing - Nutze unser nachhaltiges und kosteneffizientes Fahrrad-Leasing-Programm für deinen Arbeitsweg und einen aktiven Lebensstil.