Customer Success & Onboarding Manager — Remote-First
Patient21
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Benefits offered by this job
Job summary
Patient21 sucht eine engagierte Fachkraft im Customer Success / Support, idealerweise mit Zahnarztpraxis-Erfahrung, die unsere digitale Plattform betreut. Du betreust Kundinnen und Kunden über den gesamten Lifecycle, führst Onboarding durch und identifizierst Optimierungspotenziale.
Du arbeitest remote-first, genießt flexible Arbeitskultur, hast Deutsch C2 und Englisch A2, reist ca. 5 Tage pro Monat, und profitierst von Weiterentwicklungsmöglichkeiten; Büro in Berlin Kudamm steht dir
Qualifications
- Erfahrung in der Zahnarztpraxis (z. B. ZMV/ZFA), idealerweise mit Abrechnung.
- Interesse oder erste Erfahrung im Customer Success / Support
- Starke Kommunikations- und Beratungskompetenz
- Digitale Affinität und strukturierte Arbeitsweise
- Deutsch (C2) und grundlegendes Englisch (A2)
- Reisebereitschaft (ca. 5 Tage/Monat)
Responsibilities
- Betreuung eines festen Kundenstamms über den gesamten Customer Lifecycle
- Onboarding und Schulung von Zahnarztpraxen in unserer Software
- Analyse von KPIs und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
- Identifikation von Upselling- und Entwicklungspotenzialen
- Proaktives Churn-Management zur Sicherung langfristiger Kundenbindung
- Enge Zusammenarbeit mit Product, Sales und Marketing
Skills
Job description
Patient21 sucht eine engagierte Fachkraft im Customer Success / Support, idealerweise mit Zahnarztpraxis-Erfahrung, die unsere digitale Plattform betreut. Du betreust Kundinnen und Kunden über den gesamten Lifecycle, führst Onboarding durch und identifizierst Optimierungspotenziale.
Du arbeitest remote-first, genießt flexible Arbeitskultur, hast Deutsch C2 und Englisch A2, reist ca. 5 Tage pro Monat, und profitierst von Weiterentwicklungsmöglichkeiten; Büro in Berlin Kudamm steht dir
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