Remote Bilingual Customer Advocate for Government Services

Disabled Veteran Solutions; United States; Remote; USD 20,664 - 27,552; Full time

Job summary

Disabled Veteran Solutions (DVS) busca Representantes de Servicio al Cliente Entrante para apoyo remoto en EE. UU. El rol es a tiempo completo, con capacitación inicial de dos semanas y horario regular entre 10:00 a. m. y 8:00 p.

m. EST. Serás un punto de contacto confiable para usuarios de programas gubernamentales, brindando asistencia y resolución de consultas. Se valoran habilidades de comunicación, capacidad de resolver problemas básicos y experiencia en servicio al cliente por teléfono.

Qualifications

• Diploma de escuela secundaria o GED requerido; educación adicional es preferida.
• Experiencia previa en servicio al cliente, especialmente en entornos basados en llamadas.
• Fuertes habilidades de comunicación verbal con la capacidad de establecer rapport rápidamente.
• Capacidad para resolver problemas técnicos básicos de manera independiente.
• Comodidad trabajando en un entorno remoto con mínima supervisión.
• Capacidad para completar exitosamente un proceso exhaustivo de verificación de credenciales y antecedentes.

Responsibilities

• Responder llamadas entrantes y brindar una experiencia positiva y orientada a soluciones.
• Asistir con la resolución básica de problemas técnicos e iniciar tickets de soporte cuando sea necesario.
• Programar citas en ubicaciones de servicio designadas.
• Documentar con precisión todas las interacciones con clientes, incluyendo consultas, inquietudes y resoluciones.
• Realizar llamadas de seguimiento para asegurar que los problemas estén resueltos y los clientes permanezcan informados.
• Ofrecer un servicio consistente y de alta calidad en un entorno estructurado.

Skills

Comunicación verbal

Rapport

Resolución de problemas

Bilingüe (Inglés/Español)

Education

Diploma de escuela secundaria o GED

Job description

Disabled Veteran Solutions (DVS) busca Representantes de Servicio al Cliente Entrante para apoyo remoto en EE. UU. El rol es a tiempo completo, con capacitación inicial de dos semanas y horario regular entre 10:00 a. m. y 8:00 p.

m. EST. Serás un punto de contacto confiable para usuarios de programas gubernamentales, brindando asistencia y resolución de consultas. Se valoran habilidades de comunicación, capacidad de resolver problemas básicos y experiencia en servicio al cliente por teléfono.