Bilingual - Customer Service Agent

Disabled Veteran Solutions; United States Virgin Islands; À distance; USD 18 000 - 25 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Trabajo completamente remoto

Ambiente de apoyo y trabajo en equipo

Oportunidades de desarrollo

Résumé du poste

Disabled Veteran Solutions (DVS) busca Representantes de Servicio al Cliente de Llamadas Entrantes para trabajar de forma completamente remota. Serás el primer punto de contacto de personas que dependen de servicios esenciales y aprenderás a brindar claridad, calma y soluciones diariamente.

La capacitación inicial es de dos semanas y el horario habitual es de 8:00 a 20:00, de lunes a viernes, con una jornada de 8 horas dentro del horario disponible.

Qualifications

• Experiencia en servicio al cliente remoto, especialmente en entornos basados en llamadas.

Responsabilités

• Responder llamadas entrantes y brindar una experiencia positiva y enfocada en soluciones al cliente
• Ayudar con la resolución básica de problemas técnicos y crear tickets de soporte cuando sea necesario
• Programar citas en las ubicaciones de servicio designadas
• Documentar con precisión todas las interacciones con los clientes, incluidas consultas, inquietudes y resoluciones
• Realizar llamadas de seguimiento para garantizar que los problemas se resuelvan y que los clientes se mantengan informados
• Brindar un servicio constante y de alta calidad en un entorno estructurado y de apoyo

Connaissances

Servicio al cliente remoto

Comunicación verbal

Resolución de problemas básicos

Autonomía y confiabilidad

Microsoft Teams

Outlook

Word

Formation

Diploma de escuela secundaria

Outils

Microsoft Teams

Outlook

Word

Description du poste

Genera un impacto a través de un trabajo significativo (y disfruta realmente de tu lugar de trabajo)

En Disabled Veteran Solutions (DVS), no nos limitamos a responder llamadas; ayudamos a las personas a acceder a programas gubernamentales esenciales en materia de seguridad, salud y servicios humanos, y beneficios estatales. Cada conversación importa, y el apoyo que brindas puede realmente cambiar el día de alguien.

Buscamos Representantes de Servicio al Cliente de Llamadas Entrantes dedicados, profesionales y centrados en las personas que quieran un trabajo significativo, una sólida cultura remota y un equipo que realmente se apoye mutuamente.

Este es un puesto completamente remoto, por lo que puedes hacer tu mejor trabajo desde la comodidad de tu propio espacio; sin desplazamientos, sin distracciones de oficina, solo un entorno enfocado donde puedas prosperar.

Capacitación

Capacitación: Primeras dos semanas (incorporación estructurada para prepararte para el éxito)

Horario de capacitación: 9:00 AM - 4:30 PM EST

Lo Que Harás

Serás el primer punto de contacto para las personas que dependen de servicios esenciales. Tu función será aportar claridad, calma y soluciones, todos los días.

Las Responsabilidades Incluye

• Responder llamadas entrantes y brindar una experiencia positiva y enfocada en soluciones al cliente
• Ayudar con la resolución básica de problemas técnicos y crear tickets de soporte cuando sea necesario
• Programar citas en las ubicaciones de servicio designadas
• Documentar con precisión todas las interacciones con los clientes, incluidas consultas, inquietudes y resoluciones
• Realizar llamadas de seguimiento para garantizar que los problemas se resuelvan y que los clientes se mantengan informados
• Brindar un servicio constante y de alta calidad en un entorno estructurado y de apoyo

Lo Que Buscamos

Queremos personas confiables, consideradas y cómodas trabajando de manera independiente mientras se mantienen conectadas con un equipo remoto.

Requisitos

• Se requiere diploma de escuela secundaria o GED (se prefiere educación adicional)
• Experiencia previa en servicio al cliente remoto, especialmente en entornos basados en llamadas
• Sólidas habilidades de comunicación verbal y capacidad para establecer rápidamente una buena relación
• Capacidad para solucionar problemas técnicos básicos de manera independiente
• Comodidad trabajando de forma remota con supervisión mínima
• Capacidad para leer y seguir las instrucciones completamente
• Capacidad para completar un extenso proceso de acreditación y verificación de antecedentes
• Conocimiento profundo de la navegación web, aplicaciones informáticas y multitarea (Microsoft Teams, Outlook, Word)
• Debe poder leer, comprender y hablar inglés con fluidez

Preferido

Se recomienda especialmente a los candidatos bilingües (inglés/español) que presenten su solicitud

Para Prepararte Para El Éxito Desde Casa

• Conexión a Internet de alta velocidad confiable (debe ser mediante conexión ethernet, no wi-fi)
• Espacio de trabajo privado y libre de distracciones
• Capacidad para navegar eficientemente por los sistemas informáticos

Horario

Horario habitual: Entre las 8:00 AM - 8:00 PM, de lunes a viernes

Se te proporcionará un horario de tiempo completo, con una jornada laboral de 8 horas dentro del horario disponible

La asistencia constante y la confiabilidad son esenciales para tener éxito en este puesto

Los horarios están estructurados para apoyar tanto las necesidades del negocio como el equilibrio entre la vida laboral y personal

¿Por Qué Unirte a DVS?

Disabled Veteran Solutions es un líder reconocido a nivel nacional en subcontratación de procesos empresariales y una Pequeña Empresa Propiedad de Veteranos con Discapacidad de Servicio certificada (SDVOSB).

Pero más allá de las credenciales, esto es lo que hace diferente a DVS:

• Un puesto completamente remoto; trabaja donde te sientas más cómodo y seas más productivo
• Un entorno de apoyo y orientado al trabajo en equipo donde las personas realmente se ayudan mutuamente a tener éxito
• Trabajo significativo que apoya a Veteranos, familias de militares y comunidades de todo el país
• Una cultura que valora la confiabilidad, el respeto y el crecimiento
• Oportunidades reales de desarrollo profesional
• Un lugar de trabajo donde tu trabajo tiene un propósito, no solo tareas
• En DVS, no solo estás ocupando un puesto; te estás uniendo a un equipo impulsado por una misión que se enorgullece de hacer las cosas de la manera correcta, juntos.

A pre-employment drug screening and criminal background check are required prior to employment.

Salary: $15.50 per hour