Operador(a) del Centro de Llamadas- San Juan

INSPIRA Behavioral Care Corp.; Caguas (PR); On-site; USD 24,000 - 36,000; Full time

Job summary

INSPIRA Behavioral Care Corp. en Caguas busca una recepcionista para atención al público y soporte administrativo. Gestionarás llamadas, agendarás citas y registrarás datos en el sistema con trato profesional y cortés.

Se valoran habilidades de comunicación, empatía y paciencia; se prefiere bilingüe y experiencia en centros de llamadas o recepción. Se requiere grado asociado o estudios universitarios y manejo básico de Microsoft Office, con compromiso de confidencialidad y excelencia en el

Qualifications

• Experiencia en atención telefónica o recepción.
• Grado asociado o estudios universitarios.
• Bilingüe preferible.

Responsibilities

• Contestar llamadas y proveyendo información.
• Programar citas y registrar datos en el sistema.
• Mantener servicio al cliente de alto nivel.

Skills

Buena comunicación

Empatía

Organización

Education

Grado Asociado

Tools

Microsoft Office

Job description

• Location Ave. Gautier Benítez,Anexo B-5, Consolidated Mall,Caguas, PR, 00725,United States
• Contesta el teléfono con prontitud y de una manera cortés clara y profesional, proveyendo información solicitada sobre los servicios de la empresa, y tomando mensajes cuando así sea necesario.
• Programa citas correctamente para el paciente, revisando la fecha, la hora, la ubicación y el nombre del proveedor con la persona que llama, y documentando la información necesaria en el sistema.
• Informa a su supervisor cualquier problema existente con los sistemas de trabajo que utiliza.
• Se mantiene conectado minimizando tiempo de ocio, tomando acción cuando hay llamadas en espera, mínimas distracciones incluyendo el uso de su celular mientras hay llamadas, reconociendo en todo momento que atender las llamadas siempre será la mayor prioridad.
• Realiza otras funciones razonablemente inherentes a su puesto, según asignado por el supervisor o gerente.

Debe poseer los conocimientos apropiados de una persona que culmina un Grado Asociado o estudios universitarios. Debe poseer preferiblemente algún tipo de experiencia atendiendo en un Centro de Llamadas, recepción, o en servicio al cliente.

Debe poseer excelentes destrezas de comunicación verbal para atender llamadas empleando un tono amable y vocabulario profesional. Debe saber escuchar y responder con amabilidad, empatía y paciencia en la atención prestada a personas que nos llaman. Preferiblemente bilingue.

Capacidad de trabajar con conceptos matemáticos básicos.

Habilidad de Razonamiento

Se requiere poseer un alto grado de confidencialidad y de manejo de información sensitiva de los pacientes. Debe poseer buen juicio en la forma en que maneja y refiere llamadas telefónicas, particularmente en situaciones de crisis personal. Interáctua con personas de diversos niveles sociales y condiciones económicas.

Destrezas de Manejo de Cómputos

Debe poseer conocimientos esenciales de manejo de sistemas de información como lo es el programa de Microsoft Office. Debe poder manejar efectivamente el sistema de itinerario de citas y los sistemas de correos electrónicos.

Trabajo de clerical que consiste en atender las necesidades y solicitudes de los clientes internos, externos y pacientes ofreciendo un servicio de excelencia a través del cuadro telefónico principal. Debe cumplir con las normas institucionales con prácticas y procedimientos aceptables, manteniendo un servicio de calidad y velando por los intereses de la empresa.