Onsite Help Desk & Endpoint Support Specialist – Indy

Inetum; Indianapolis (IN); Vor Ort; MXN 1.026.000 - 1.399.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Inetum busca un técnico de Soporte de TI Nivel 2 para un grupo internacional de consultoría digital. La persona ideal maneja incidencias, escalando cuando sea necesario y mantiene la experiencia de usuario en un entorno dinámico.

Se requiere experiencia con Microsoft Intune, Microsoft 365 y Active Directory, gestión de activos y deployment de hardware. Se valoran habilidades hands-on y orientación al cliente para resolver problemas con rapidez y precisión.

Qualifikationen

• Experiencia comprobada en Soporte de TI Nivel 2 / Tier 2.
• Conocimientos en troubleshooting de hardware, software y endpoints.
• Experiencia con Intune, MDM y políticas de dispositivos móviles.
• Conocimientos de Microsoft 365 y Active Directory, incluyendo administración de usuarios y dispositivos.
• Experiencia en imaging y deployment de notebooks y workstations.
• Gestión de activos de TI, inventario y ciclo de vida de equipos.
• Conocimiento de herramientas ITSM como ServiceNow o Freshdesk.
• Experiencia en actualización de sistemas operativos y gestión de endpoints.
• Se valora experiencia con SCCM, dispositivos Apple y JAMF.
• Perfil hands-on y orientado al servicio al cliente.

Aufgaben

• Tomar ownership de incidentes de Nivel 2 y resolverlos de forma proactiva.
• Configurar e implementar imágenes y deployment de hardware (notebooks y estaciones de trabajo).
• Mantener y actualizar el inventario y gestión de activos de TI.

Kenntnisse

Soporte TI Nivel 2

Troubleshooting hardware

Troubleshooting software

Endpoints management

Atención al usuario

Hands-on

Buena comunicación

Tools

Microsoft Intune

Microsoft 365

Active Directory

MDM

Imaging/Deployment

ServiceNow

Freshdesk

SCCM

JAMF

Apple devices

Jobbeschreibung

Inetum busca un técnico de Soporte de TI Nivel 2 para un grupo internacional de consultoría digital. La persona ideal maneja incidencias, escalando cuando sea necesario y mantiene la experiencia de usuario en un entorno dinámico.

Se requiere experiencia con Microsoft Intune, Microsoft 365 y Active Directory, gestión de activos y deployment de hardware. Se valoran habilidades hands-on y orientación al cliente para resolver problemas con rapidez y precisión.