Local support specialist for travel partners

Emerging Travel Group; United States; Remote; USD 42.000 - 65.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Работа на удалёнке

Скидки на travel services

Zusammenfassung

RateHawk ищет специалиста по локальной поддержке для удалённой работы с международной командой. В должности требуется владение английским и итальянским языками на продвинутом уровне, способность работать с несколькими задачами и держать ситуацию под контролем. Опыт в travel-сфере приветствуется.

Компания предлагает бонусы и обучение, гибкий график и дисконтированные предложения на сервисы. Работа из дома с участием в обучении и карьерном росте в быстрорастущей международной компании travel-tech.

Qualifikationen

• Резко выраженная беглость английского и итальянского (устная и письменная).
• Не просто решать проблемы, а предотвращать их.
• Инициативность и предвидение потребностей партнеров.

Aufgaben

• Приём звонков и предоставление консультаций B2B партнёрам на английском и итальянском языках.
• Обработка входящих тикетов, эскалации и работа по их разрешению и профилактике.
• Управление изменениями бронирований и relocations с вниманием к деталям.
• Согласование с другими отделами для обеспечения бесперебойной работы и высокого сервиса.
• Документирование взаимодействий в CRM.

Kenntnisse

English fluency

Italian fluency

Communication skills

Multitasking

Proactivity

Empathy

Jobbeschreibung

Описание

Join Our Team as a Local Support Specialist at RateHawk! Are you passionate about travel and tech? Do you speak English and Italian fluently? If so, we'd love to have you join our fast-growing international travel-tech company! At RateHawk, we pride ourselves on having a fantastic team, a vibrant culture, and plenty of opportunities for growth.

Задачи

• Take calls, provide initial advice and provide regular updates on ongoing cases to our B2B partners in Italian and English.
• Ensure clear, honest communication that reflects our commitment to outstanding partner satisfaction.
• Manage incoming tickets, follow up on escalations, and proactively work on resolution and prevention.
• Handle booking modifications and relocations with attention to detail and urgency.
• Actively support and coordinate with other departments to ensure smooth workflows and excellent service delivery.
• Balance the needs and expectations of both partners and account managers to deliver satisfying outcomes.
• Accurately document all work and partner interactions in our CRM system.

Требования

• Advanced level of Italian and English - you'll need to speak and write fluently.
• You don't just solve problems - you prevent them.
• You anticipate partner needs and take initiative.
• Able to handle multiple tasks, stressful situations, and urgent issues with professionalism and calm.
• You understand and empathize with customer concerns while working toward the best solution.
• Fast at picking up new tools, systems, and processes with a result-oriented mindset.
• Будет плюсом: Knowledge of Spanish, Greek, Romanian, Serbian or other language is an advantage!
• Experience in travel, concierge agencies, TMCs, DMCs, or tour operators is a big plus!

Условия

• Work from the comfort of your home!
• base payment + monthly bonus.
• Be part of a young and energetic group of specialists.
• Tackle interesting and ambitious tasks that will elevate your professional skills.
• We support your growth through seminars, trainings, and conferences.
• Take advantage of corporate discounts on hotels and other services.