Líder de Sucesso do Cliente - Onboarding & Crescimento

Omie; United States; Remote; USD 85,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano Odontológico

Plano de Saúde

Saúde Mental

Telemedicina

Seguro de Vida

Farmácia

Auxílio Academia

Day Off Aniversário

Vale-Refeição

Auxílio Home Office

Auxílio-creche

Vale Transporte

Fretado

Descontos Allya

Descontos SwileShop

Dell

Job summary

Omie, uma das maiores tecnologias de ERP no Brasil, busca uma líder para Customer Success, com foco em onboarding, gestão de carteira e melhoria contínua de processos. Você conduzirá o time de analistas, aplicando playbooks, treinamentos e acompanhando métricas para reduzir churn e aumentar adoção.

Esperamos experiência em liderar equipes de CS/Onboarding, gestão de dados e desenvolvimento de pessoas, com perfil proativo, orientado a dados e foco no cliente.

Qualifications

• Experiência prévia em liderança de times de Customer Success, Onboarding/Implantação ou atendimento consultivo em SaaS.
• Gestão de carteiras de clientes e implementação de sistemas.
• Foco em padronização, melhoria contínua e qualidade de processos.
• Análise de dados para identificação de gargalos operacionais.
• Gestão de desempenho com KPIs e desenvolvimento de pessoas.

Responsibilities

• Liderar o time de analistas responsável pelo onboarding e gestão de carteira de clientes, assegurando operação de qualidade.
• Aplicar playbooks, treinamentos e acompanhar a carteira com disciplina na execução.
• Oferecer suporte técnico aos analistas e atuar como referência do time.
• Acompanhar indicadores da operação (Health Score, NPS, churn, adoção) e transformar dados em planos de ação.
• Identificar gargalos, reportar e resolver rapidamente para boa experiência do cliente.
• Conduzir 1:1s, oferecer feedbacks e mentoria para desenvolvimento das pessoas.
• Gestão de desempenho do time, conectando metas, desempenho e planos de desenvolvimento.
• Delegar e distribuir carteiras e demandas, otimizando a capacidade da equipe.
• Conduzir projetos de melhoria contínua dos processos e alinhar operações aos objetivos do negócio.

Skills

Liderança CS

Onboarding

Análise de dados

KPIs

Mentoria

Comunicação

Gestão de demandas

Job description

Omie, uma das maiores tecnologias de ERP no Brasil, busca uma líder para Customer Success, com foco em onboarding, gestão de carteira e melhoria contínua de processos. Você conduzirá o time de analistas, aplicando playbooks, treinamentos e acompanhando métricas para reduzir churn e aumentar adoção.

Esperamos experiência em liderar equipes de CS/Onboarding, gestão de dados e desenvolvimento de pessoas, com perfil proativo, orientado a dados e foco no cliente.