Analista de Sucesso do Cliente

Omie

United States

Remote

USD 60,000 - 90,000

Full time

9 days ago

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Benefits offered by this job

Plano de Saúde Bradesco Saúde

Day Off de Aniversário

Auxílio Home Office

VT ou fretado

Benefícios Educacionais

Plataforma de Descontos

Job summary

Omie busca um Analista de Sucesso do Cliente com foco em Adoção para atuar na Squad de Sustentação. O papel exige acompanhar a jornada do cliente no Go-Live, garantindo autonomia, domínio das funcionalidades e percepção do primeiro valor.

Você atuará junto a equipes de Implementação, Suporte, Produto e Customer Health, conduzindo onboarding eficiente e adoção contínua, com foco em resultados rápidos e transversais na empresa.

Qualifications

Superior cursando ou completo nas áreas indicadas.
Perfil didático, empático e com vocação para ensino/consultoria.
Comunicação ágil e objetiva para canais rápidos.
Organização para gerir réguas de contato em carteiras grandes.

Responsibilities

Handoff e acolhimento: receber o cliente e validar critérios de adoção.
Monitorar autonomia do cliente e intervenção rápida quando necessário.
Atendimento ágil de adoção via chat/whatsApp/Intercom nos primeiros dias.
Executar réguas de cadência de contato para saúde do cliente.
Handoff definitivo para a equipe de Customer Health.
Mapear gaps de treino e alimentar a enablement com dúvidas comuns.

Skills

Excel avançado

Comunicação ágil

Consultoria/ensino

Organização de cadências

Análise de dados

Education

Administração

Gestão financeira/Contábil

Comunicação/RP

Sistemas de Informação

Tools

Intercom

CRM

Job description

Descrição da Vaga

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

O Squad de Sustentação está inserido na estrutura de Implementação, que faz parte da área de Sucesso do Cliente. Atuando como uma engrenagem central de apoio à operação, o time está expandindo suas frentes de atuação para além do Backoffice e Agendamento, incorporando a Gestão de Riscos, o acompanhamento Pós-Go-Live/Adoção e o Enablement. O objetivo do squad é garantir um onboarding fluido, eficiente e voltado para a rápida extração de valor, trabalhando de forma transversal com os times de Implementação, Suporte, Produto e Customer Health.

Como Analista de Sucesso do Cliente com foco em Adoção, você deverá garantir que a entrega técnica (setup) se transforma em utilização real. Este analista será responsável por acompanhar o cliente durante a janela crítica de 15 a 30 dias após o Go-Live, garantindo que o cliente ganhe autonomia, domine as funcionalidades contratadas e perceba o primeiro valor. Será o ponto focal para um atendimento ágil e direcionado à adoção antes da passagem definitiva de bastão para a equipe de Customer Health.

Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país!

#VempraOmie

Responsabilidades e Atribuições

Handoff e Acolhimento: Receber o cliente do Especialista de Implementação logo após a entrega da implementação e validar os critérios de entrada na fase de adoção inicial e incorporação à rotina.
Monitorização de Autonomia: Acompanhar os dados de utilização do sistema para identificar proativamente se o cliente consegue operar de forma independente ou se necessita de intervenção rápida.
Atendimento Ágil de Adoção: Fornecer suporte direcionado, rápido e consultivo (via ferramenta de WhatsApp, Intercom, etc.) durante os primeiros dias de uso, focado em destravar dúvidas operacionais e consolidar o treinamento recebido.
Execução de Réguas Proativas: Disparar e acompanhar cadências de contato estruturadas, substituindo a espera passiva por check-ins frequentes sobre a saúde e experiência do novo cliente.
Handoff Definitivo: Validar o cumprimento dos critérios de sucesso da adoção inicial e formalizar a passagem de bastão segura e fluida para o time de Customer Health.
Mapeamento de Gaps de Treino: Alimentar a frente de Enablement e o time de IS com informações constantes sobre as principais dúvidas ou erros repetitivos que os clientes enfrentam após o Go-Live.

Requisitos e Qualificações

Ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão Financeira/Contábil, Comunicação/RP, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
Perfil didático, empático e com forte vocação para ensino/consultoria.
Comunicação ágil, simpática e objetiva, adequada para canais rápidos (chat/mensagens).
Organização para gerir réguas de contato recorrentes em carteiras volumosas.

Experiência sólida em Sucesso do Cliente (foco em adoção ou onboarding), Atendimento ao Cliente Premium ou Formação/Treino de Software.
Facilidade em analisar relatórios de utilização e cruzar dados de log com o comportamento real do utilizador.
Alto grau de domínio de Excel (fórmulas: SOMA.SE, PROCV, PROCX, CONT.SE, Concatenar. Montar Tabelas dinâmicas e criação de gráficos.) para análise de dados de uso.
Familiaridade com ferramentas de atendimento multicanal e CRMs.

Diferenciais

Experiência prévia na construção de jornadas de adoção (Tech-touch / Low-touch) para clientes SaaS.
Facilidade com tecnologias, ERPs e/ou sistemas financeiros.
Conhecimento financeiro e/ou fiscal.

Informações Adicionais

Benefícios para apoiar sua jornada

Saúde e bem‑estar