Team Leader Sucesso do Cliente (Engajamento)

Omie; États-Unis; À distance; USD 85 000 - 140 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Plano Odontológico

Plano de Saúde

Saúde Mental

Telemedicina

Seguro de Vida

Farmácia

Auxílio Academia

Day Off Aniversário

Vale-Refeição

Auxílio Home Office

Auxílio-creche

Vale Transporte

Fretado

Descontos Allya

Descontos SwileShop

Dell

Résumé du poste

Omie, uma das maiores tecnologias de ERP no Brasil, busca uma líder para Customer Success, com foco em onboarding, gestão de carteira e melhoria contínua de processos. Você conduzirá o time de analistas, aplicando playbooks, treinamentos e acompanhando métricas para reduzir churn e aumentar adoção.

Esperamos experiência em liderar equipes de CS/Onboarding, gestão de dados e desenvolvimento de pessoas, com perfil proativo, orientado a dados e foco no cliente.

Qualifications

• Experiência prévia em liderança de times de Customer Success, Onboarding/Implantação ou atendimento consultivo em SaaS.
• Gestão de carteiras de clientes e implementação de sistemas.
• Foco em padronização, melhoria contínua e qualidade de processos.
• Análise de dados para identificação de gargalos operacionais.
• Gestão de desempenho com KPIs e desenvolvimento de pessoas.

Responsabilités

• Liderar o time de analistas responsável pelo onboarding e gestão de carteira de clientes, assegurando operação de qualidade.
• Aplicar playbooks, treinamentos e acompanhar a carteira com disciplina na execução.
• Oferecer suporte técnico aos analistas e atuar como referência do time.
• Acompanhar indicadores da operação (Health Score, NPS, churn, adoção) e transformar dados em planos de ação.
• Identificar gargalos, reportar e resolver rapidamente para boa experiência do cliente.
• Conduzir 1:1s, oferecer feedbacks e mentoria para desenvolvimento das pessoas.
• Gestão de desempenho do time, conectando metas, desempenho e planos de desenvolvimento.
• Delegar e distribuir carteiras e demandas, otimizando a capacidade da equipe.
• Conduzir projetos de melhoria contínua dos processos e alinhar operações aos objetivos do negócio.

Connaissances

Liderança CS

Onboarding

Análise de dados

KPIs

Mentoria

Comunicação

Gestão de demandas

Description du poste

Job description

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país!

#VempraOmie

Main responsibilities

O seu desafio:

• Liderar o time de analistas responsável pelo onboarding e gestão de carteira de clientes, garantindo que a operação funcione com qualidade e consistência.
• Assegurar a aplicação dos playbooks, treinamento e acompanhamento de carteira, promovendo disciplina na execução e clareza nas direções e combinados.
• Oferecer apoio técnico aos analistas, sendo referência para o time.
• Acompanhar os indicadores da operação e da carteira, como Health Score, NPS, churn, adoção e engajamento, transformando dados em planos de ação.
• Identificar, reportar e resolver gargalos do dia a dia, atuando com senso de urgência para garantir uma boa experiência ao cliente.
• Apoiar o time na identificação de sinais de churn e desengajamento, direcionando ações de retenção e aproveitamento de oportunidades de expansão.
• Realizar 1:1s recorrentes com os analistas, aplicando feedbacks construtivos e mentoria para o desenvolvimento das pessoas.
• Fazer a gestão de desempenho do time, conectando metas, performance e planos de desenvolvimento individual.
• Delegar e distribuir carteiras e demandas, otimizando a capacidade da equipe.
• Conduzir projetos de inovação e melhoria contínua dos processos.
• Conectar o dia a dia da operação aos objetivos do negócio, influenciando positivamente o time e as áreas parceiras.

Requirements and skills

O que esperamos de você:

• Experiência prévia em liderança de times de Customer Success, Onboarding/Implantação ou atendimento consultivo em empresas SaaS.
• Vivência em gestão de carteiras de clientes e conhecimento da dinâmica de implementação de sistemas.
• Conhecimento em gestão de processos e qualidade, com foco em padronização e melhoria contínua.
• Experiência com análise de dados e identificação de gargalos operacionais.
• Vivência em gestão de desempenho, combinando acompanhamento de KPIs e desenvolvimento de pessoas.
• Experiência na condução de 1:1s, feedbacks construtivos, mentoria e coaching.
• Comunicação assertiva e bom relacionamento interpessoal com diferentes perfis, tanto internos quanto clientes.
• Capacidade de delegar, priorizar e gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
• Tomada de decisão orientada a dados, com curiosidade investigativa para chegar à causa raiz dos problemas.
• Perfil proativo, com accountability, senso de urgência e disciplina na execução.
• Visão sistêmica e de negócio para conectar as necessidades do cliente às soluções do Ecossistema Omie.
• Mentalidade de crescimento e paixão por desenvolver pessoas e gerar valor para o cliente.

Diferencial:

• Experiência em liderança de Customer Success B2B.
• Vivência com ERP e sistemas de gestão.
• Experiência com construção e acompanhamento de PDIs.
• Conhecimento em metodologias de melhoria de processos.

Additional information

Benefícios para apoiar sua jornada

Saúde e bem‑estar

• Plano Odontológico | Amil Dental
• Plano de Saúde | Bradesco Saúde
• Plataforma de Saúde Mental
• Plataforma de Telemedicina
• Seguro de Vida | Prudential
• Benefício Farmácia
• Auxílio Academia

Apoio à rotina

• Day Off de Aniversário
• Vale‑Refeição Flexível
• Auxílio Home Office
• Auxílio-creche
• VT e Fretado

Parcerias e Incentivos

• Plataforma de Descontos (Allya, SwileShop e Dell)
• Benefícios Educacionais
• Benefícios de Viagens
• Plano de Saúde Pet
• SESC
• PPRL