Líder de CSC: Optimiza Servicio y Equipo

WSP Global Inc.; Concord (CA); On-site; USD 41,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico

Seguro dental

Seguro de visión

Seguro de discapacidad

Seguro de vida

Ahorro para la jubilación

Licencia por enfermedad pagada

Vacaciones pagadas

Licencia parental pagada

Job summary

WSP Global Inc. busca un Supervisor del Centro de Servicio al Cliente para dirigir un equipo de Representantes de Servicio al Cliente y verificar elegibilidad de Clipper START en California.

El rol implica gestionar incidencias, mantener estándares de servicio y garantizar el procesamiento correcto de solicitudes y comunicaciones con solicitantes, con énfasis en privacidad y calidad de datos.

Qualifications

• Excel y herramientas de oficina para preparación de informes.
• Capacidad para interpretar criterios de elegibilidad y aplicar políticas con consistencia.
• Experiencia supervisando CRM y personal de servicio al cliente.

Responsibilities

• Supervisar operaciones diarias del CSC y el equipo de CSR (llamadas y verificación de solicitudes).
• Asegurar cobertura de personal, estándares de servicio y cumplimiento de KPI.
• Monitorear procesos de Clipper START: elegibilidad, comunicaciones y documentación en CRM.

Skills

Inglés (bilingüe)

Español nativo

Habilidades de comunicación

Excel

Microsoft Word

Education

Diploma de secundaria (GED) o equivalente

Tools

Salesforce

Job description

WSP Global Inc. busca un Supervisor del Centro de Servicio al Cliente para dirigir un equipo de Representantes de Servicio al Cliente y verificar elegibilidad de Clipper START en California.

El rol implica gestionar incidencias, mantener estándares de servicio y garantizar el procesamiento correcto de solicitudes y comunicaciones con solicitantes, con énfasis en privacidad y calidad de datos.