Leiter Customer Success & Experience (Remote-first)

ProviPanda GmbH; United States; Remote; USD 90,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Remote-First-Setup

Flache Hierarchien

Überdurchschnittliches Gehalt

Bonussystem

Job summary

ProviPanda GmbH gehört zu den führenden Sales-Job-Plattformen im DACH-Raum und betreut über 200+ Unternehmenskunden. Als Customer Success Manager bist du zentrale Anlaufstelle abseits von Sales und führst das Team sowie Strukturen.

Du verantwortest Onboarding, Kundenbetreuung und Prozesstransparenz, arbeitest eng mit Dev/Produkt und Sales zusammen – Remote-First-Setup inklusive. Du triffst schnelle, fundierte Entscheidungen, konntest Stripe-Intercom-Tools einsetzen und setzt moderne

Qualifications

• Erfahrung im Customer Success Bereich in SaaS-Umfeld.
• Du kannst ein Team führen und übernimmst Verantwortung.
• Du triffst schnelle, sichere Entscheidungen und stehst dazu.
• Technisches Verständnis – Kenntnisse von Stripe, Intercom, Slack und Claude.
• Strukturierte Arbeitsweise, flexibel für Startup-Alltag.
• Ausgeprägte bereichsübergreifende Kommunikationsstärke.

Responsibilities

• Team Lead & Struktur aufbauen – Aufbau von Strukturen, Prozessen und Team.
• Onboarding-Strukturen für neue Support- und Success-Mitarbeiter aufbauen.
• Erste/r Ansprechpartner/in für alle Kunden-Themen (außer Sales).
• Kundenverantwortung in letzter Instanz, wenn Support/Account Management scheitern.
• Ausbau der Customer Experience für Unternehmenskunden, Intercom-Automatisierungen & Onboarding-Erlebnis pflegen.
• Weiterentwicklung des Help Centers für Support- und Success-Themen, Newsletter-Strategie verantworten.
• Nr. 1 Ansprechperson zwischen Dev, Sales und Produkt für Kundenstimmen & Feedback.
• Prozessoptimierung im Bereich Customer Relations.
• Sparringpartner für Account Manager außerhalb von Upselling/Vertragsverlängerung.
• Tracking relevanter KPIs (Churn, Retention, Customer Health).
• Refunds/Kulanzfälle/zahlungsrelevante Entscheidungen (Stripe) eigenständig treffen.
• Regelmäßiges Reporting an Geschäftsführer & Head of Sales.

Skills

Teamführung

Entscheidungsstärke

Prozessaufbau

SaaS Customer Success

Intercom-Automatisierungen

Stripe-Erfahrung

abteilungsübergreifende Kommunikation

Tools

Stripe

Intercom

Slack

Claude

Job description

ProviPanda GmbH gehört zu den führenden Sales-Job-Plattformen im DACH-Raum und betreut über 200+ Unternehmenskunden. Als Customer Success Manager bist du zentrale Anlaufstelle abseits von Sales und führst das Team sowie Strukturen.

Du verantwortest Onboarding, Kundenbetreuung und Prozesstransparenz, arbeitest eng mit Dev/Produkt und Sales zusammen – Remote-First-Setup inklusive. Du triffst schnelle, fundierte Entscheidungen, konntest Stripe-Intercom-Tools einsetzen und setzt moderne