Kundenorientierter IT-Support & Softwarebetreuer (Homeoffice)

Simovative GmbH; Germany (OH); On-site; USD 45,672 - 54,806; Full time

Benefits offered by this job

Fahrtkostenzuschuss/Deutschlandticket

Homeoffice flexibel

28 Urlaubstage Vollzeit

Fahrradleasing über Jobrad

EGYM Wellpass Mitgliedschaft

Job summary

Simovative GmbH in München sucht ab sofort eine IT-Supporter:in und Kundenbetreuer:in für Softwareprodukte in Vollzeit oder Teilzeit (mind. 30 Std.).

Du bist die erste Anlaufstelle, bearbeitest Fehlermeldungen, kommunizierst mit Kunden und Entwicklern und unterstützt beim Testen neuer Versionen. Nach der Einarbeitung betreust du ausgewählte Kund*innen eigenständig, führst Jour Fixe Termine durch und wirkst an der Abrechnung mit.

Qualifications

• IT-Branchenkenntnisse von Vorteil, alternativ schnelle Auffassungsgabe für IT-Themen.
• Du kommunizierst gern mit Menschen und stellst (auch technische) Sachverhalte anwendergerecht dar.
• Service- und kundenorientierte Arbeitsweise und Identifikation von Kundenanforderungen.
• Erfahrung im telefonischen und/oder schriftlichen Anwender-Support mit Ticketsystemen (z.B. Zendesk).
• Erste Erfahrungen im Bildungsumfeld sind von Vorteil.
• Selbstorganisation, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise; teamorientiert.
• Deutsch- und Englischkenntnisse sicher in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Du bist erste Anlaufstelle für Kundinnen und Kunden in allen Belangen.
• Du dokumentierst Fehlermeldungen, identifizierst Ursachen und hilfst direkt oder löst Tickets mit Entwicklern.
• Du übersetzt Anliegen zielgruppengerecht für alle Stakeholder.
• Du unterstützt beim Testen neuer Softwareversionen.
• Du führst Schulungen und Workshops durch, um Kund*innen mit unserer Software vertraut zu machen.
• Nach der Einarbeitung betreust du ausgewählte Kundinnen und Kunden eigenständig, inkl. Jour Fixe Termine und Abrechnung.

Skills

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Selbstorganisation

Teamfähigkeit

Stressresistenz

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Tools

Zendesk

Job description

Simovative GmbH in München sucht ab sofort eine IT-Supporter:in und Kundenbetreuer:in für Softwareprodukte in Vollzeit oder Teilzeit (mind. 30 Std.).

Du bist die erste Anlaufstelle, bearbeitest Fehlermeldungen, kommunizierst mit Kunden und Entwicklern und unterstützt beim Testen neuer Versionen. Nach der Einarbeitung betreust du ausgewählte Kund*innen eigenständig, führst Jour Fixe Termine durch und wirkst an der Abrechnung mit.