Fachinformatiker (m/w/d) IT Support / Service Desk | München (Neuhausen)

Hilfswerk Muenchen; Germany (OH); On-site; USD 47,797 - 63,730; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristete Anstellung

Faire Vergütung nach AVR Bayern inkl.

Jahressonderzahlung 85% des Monatsgehd

Ballungsraumzulage

JobRad

Deutschlandticket Zuschuss

Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Beihilfeversicherung

Job summary

Diakonie München und Oberbayern sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter*in in Vollzeit ab sofort, unbefristet, bis zu 40 Std./Woche mit der Möglichkeit auf 2 Tage Home Office. Du bist Ansprechpartner*in für Anwender*innen und betreust Azubis, falls gewünscht.

Zu deinen Aufgaben zählen Incident-/Ticketbearbeitung, ITIL-Klassifizierung, Anwenderunterstützung vor Ort und remote, sowie Mitwirkung am neuen Ticketsystem und Wissensbasis.

Qualifications

• Ausbildung im IT-Bereich (Fachinformatiker oder ähnliche)
• Fundierte Kenntnisse in Ticket-Systemen und Remote-Tools
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Erfahrung mit ITIL-Prozessen und Netzwerken

Responsibilities

• Eingehende Incidents und Service Requests im First- und Second-Level-Support bearbeiten
• Tickets gemäß ITIL klassifizieren, weiterleiten und erste Fehleranalysen durchführen
• Anwenderinnen und Anwender telefonisch und vor Ort unterstützen
• Als Kommunikationsschnittstelle zwischen Anwendern und IT-Referaten agieren
• Wissensartikel und Tutorials für die interne Knowledge Base erstellen
• Mitwirken am neuen ITIL-basierten Ticketsystem
• Zukünftige Auszubildende am Standort München betreuen

Skills

Teamfähigkeit

Flexibilität

Kundenorientierung

Lösungsorientiertes Denken

Education

Fachinformatiker oder vergleichbare Ausbildung

Tools

Ticket- & Remote-Tools

ITIL

LAN/WAN/VPN

Citrix

ServiceNow

Baramundi

Microsoft 365 / InTune

Job description

Du hast Lust auf IT-Support mit echtem Teamgeist, abwechslungsreichen First- und Second-Level-Themen und der Chance, Prozesse sowie ein neues Ticketsystem aktiv mitzugestalten?

Dann bist du bei uns genau richtig! Bei uns bist du nicht nur Ticket-Bearbeiter, sondern geschätzte*r Ansprechpartner*in für unsere Anwender*innen und kannst dich auf Wunsch sogar bei der Betreuung unserer Azubis einbringen.

ab sofort | Vollzeit (bis zu 40 Std./Woche) mit der Möglichkeit auf 2 Tage Home Office | unbefristet

Deine Aufgaben Im Überblick

• Eingehende Incidents und Service Requests im First- und Second-Level-Support als verlässliche Anlaufstelle bearbeiten
• Eingehende Tickets gemäß ITIL-Richtlinien klassifizieren, weiterleiten und erste Fehleranalysen durchführen
• Anwenderinnen und Anwender sowohl telefonisch als auch persönlich vor Ort unterstützen
• Als wichtige Kommunikationsschnittstelle zwischen den Anwendern und den weiteren IT-Referaten agieren
• Wissensartikel und Tutorials für die interne Knowledge Base erstellen
• Bei der Weiterentwicklung unseres neuen ITIL-basierten Ticketsystems aktiv mitwirken
• Zukünftige Auszubildende am Standort München auf Wunsch mitbetreuen
• Sinnstiftende Arbeit – mache einen echten Unterschied
• Sicherer und krisenfester Arbeitsplatz
• Unbefristete Anstellungbei einem verlässlichen Arbeitgeber
• Faire Vergütung nach AVR Bayern inkl. Jahressonderzahlung (85% des Monatsgehalts, ähnlich Weihnachtgeld) zzgl. Ballungsraumzulage
• 30 + 3 Tage für dich | 30 Tage Urlaub + extra frei: Buß- und Bettag, 24. & 31.12.
• JobRad & attraktive Vergünstigungen möglich, z.B. bei der KFZ-Versicherung
• Zuschuss zum Deutschlandticket als Jobticket
• Mitarbeiter*innen-Vorteilsprogramme (z. B. Corporate Benefits, benefits.me, WGKD)
• Vielfältige Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Zusätzliche kostenfreie betriebliche Altersvorsorge
• Beihilfeversicherung mit Wahl zur Höherversicherung
• Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder eine vergleichbare technische Ausbildung mit IT-Bezug
• Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position
• Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remote-Tools sowie im Bereich ITIL, LAN, WAN und VPN
• Sehr gute Kenntnisse über aktuelle Windows-Betriebssysteme sowie PC-Hardware
• Idealerweise Erfahrung mit Microsoft 365 und InTune
• Erfahrung mit Citrix, ServiceNow und Baramundi von Vorteil
• Flexibilität, lösungsorientiertes Denken und Teamfähigkeit
• Eine serviceorientierte, strukturierte und organisierte Arbeitsweise
• Ein sicheres Auftreten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Muttersprachenniveau)

Vielfalt willkommen!

Wir freuen uns über Bewerbungen aller Menschen – unabhängig von Behinderung, Herkunft, Alter oder Geschlecht. Bei uns zählt dein Talent, gemeinsam gestalten wir Inklusion.

Diakonie München und Oberbayern

ist mit etwa 5.500 hauptamtlichen und 2000 ehrenamtlichen Mitarbeiter*innen der größte soziale Träger in der Region. Gemeinsam gestalten wir Unterstützung für Menschen in allen Lebenslagen.