Software-Support und Kundenbetreuer für Softwareprodukte (w/m/d)

Simovative GmbH; München; On-site; USD 45,672 - 54,806; Full time

Benefits offered by this job

Fahrtkostenzuschuss/Deutschlandticket

Homeoffice flexibel

28 Urlaubstage Vollzeit

Fahrradleasing über Jobrad

EGYM Wellpass Mitgliedschaft

Job summary

Simovative GmbH in München sucht ab sofort eine IT-Supporter:in und Kundenbetreuer:in für Softwareprodukte in Vollzeit oder Teilzeit (mind. 30 Std.).

Du bist die erste Anlaufstelle, bearbeitest Fehlermeldungen, kommunizierst mit Kunden und Entwicklern und unterstützt beim Testen neuer Versionen. Nach der Einarbeitung betreust du ausgewählte Kund*innen eigenständig, führst Jour Fixe Termine durch und wirkst an der Abrechnung mit.

Qualifications

• IT-Branchenkenntnisse von Vorteil, alternativ schnelle Auffassungsgabe für IT-Themen.
• Du kommunizierst gern mit Menschen und stellst (auch technische) Sachverhalte anwendergerecht dar.
• Service- und kundenorientierte Arbeitsweise und Identifikation von Kundenanforderungen.
• Erfahrung im telefonischen und/oder schriftlichen Anwender-Support mit Ticketsystemen (z.B. Zendesk).
• Erste Erfahrungen im Bildungsumfeld sind von Vorteil.
• Selbstorganisation, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise; teamorientiert.
• Deutsch- und Englischkenntnisse sicher in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Du bist erste Anlaufstelle für Kundinnen und Kunden in allen Belangen.
• Du dokumentierst Fehlermeldungen, identifizierst Ursachen und hilfst direkt oder löst Tickets mit Entwicklern.
• Du übersetzt Anliegen zielgruppengerecht für alle Stakeholder.
• Du unterstützt beim Testen neuer Softwareversionen.
• Du führst Schulungen und Workshops durch, um Kund*innen mit unserer Software vertraut zu machen.
• Nach der Einarbeitung betreust du ausgewählte Kundinnen und Kunden eigenständig, inkl. Jour Fixe Termine und Abrechnung.

Skills

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Selbstorganisation

Teamfähigkeit

Stressresistenz

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Tools

Zendesk

Job description

Info

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt besetzen wir in Voll- oder Teilzeit (mit mind. 30 Std.) eine neue Stelle als IT-Supporter:in und Kundenbetreuer:in für Softwareprodukte.

Das erwartet dich

• Für unsere Kund:innen bist du die erste Anlaufstelle in allen Belangen.
• Du stellst Fehlermeldungen unserer Kund:innen in unserer Campus Management Software nach, forschst nach den Ursachen und kannst entweder direkt helfen oder löst die Tickets in enger Zusammenarbeit mit unseren Entwicklungsteams.
• Du übernimmst die Kommunikation zwischen unseren Kund:innen und Software-Entwickler:innen und "übersetzt" die Anliegen zielgruppengerecht und verständlich für alle.
• Du unterstützt beim Testen neuer Softwareversionen.
• Im Rahmen von Schulungen und Workshops machst du Kund:innen und neue Mitarbeiter:innen mit unserer Software vertraut.
• Nach deiner Einarbeitung betreust du auch ausgewählte Kund:innen eigenständig inkl. der Durchführung regelmäßiger Jour Fixe Termine, Projektumsetzungen sowie deren Abrechnung.
• Du wirst unterstützt von einem großartigen, engagierten Team und kannst dich deinen Interessen und Fähigkeiten entsprechend weiterentwickeln.

Voraussetzungen

• IT-Branchenkenntnisse sind von Vorteil, alternativ interessierst du dich für IT-Themen und verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe für technische Zusammenhänge.
• Du kommunizierst gern mit Menschen und stellst (auch technische) Sachverhalte anwendergerecht dar.
• Du bist in hohem Maß service- und kundenorientiert und weißt, wie du Kundenanforderungen identifizierst.
• Erfahrungen in der telefonischen und/oder schriftlichen Anwenderunterstützung mit Ticketsystemen (z.B. Zendesk) sind von Vorteil, ebenso wie erste Erfahrungen im Bildungsumfeld.
• Gute Selbstorganisation und eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Freude an der Arbeit im Team.
• Du erledigst deine Aufgaben verantwortungsbewusst und bleibst auch in stressigen Momenten ruhig, freundlich und geduldig.
• Du kannst dich sowohl in der deutschen als auch in der englischen Sprache sicher und verständlich ausdrücken.

Warum Simovative?

• Wir wachsen rasant und bieten daher ausgezeichnete Entwicklungsmöglichkeiten sowie ein attraktives Gehalt für dich zwischen 40.000 und 48.000 Euro in Vollzeit pro Jahr.
• Flache Hierarchien und Duz-Kultur sind bei uns selbstredend, und zwischendurch findest du stets jemanden aus dem Team, der/die mit dir kickern wird.
• Unser modernes und grünes Büro liegt mitten in München mit bester Anbindung zum MVG, den du mit unserem Fahrtkostenzuschuss für das Deutschlandticket flexibel nutzen kannst.
• Selbstverständlich bieten wir allen Mitarbeitenden modernste Hardware- und Software-Ausstattung, und alle Arbeitsplätze sind ergonomisch gestaltet.
• Wir ermöglichen flexible Arbeitszeiten und Homeoffice sowie 28 Urlaubstage in Vollzeit (zusätzliche Urlaubstage sind möglich).
• Ökologisch, sozial und ökonomisch: Nachhaltigkeit zieht sich durch all unsere Prozesse, und wir unterstützen mit Arbeitszeit und Spendengeldern verschiedene Projekte im Rahmen von Social Days.
• Wenn du gern zur Arbeit radelst, hast du die Möglichkeit, unseren abschließbaren Fahrradraum sowie ein Fahrradleasing über Jobrad zu nutzen.
• Wir bieten dir eine Mitgliedschaft bei unserem Fitnesspartner EGYM Wellpass.
• Wir erleben spannende Firmenevents (z.B. gemeinsames Grillen, Teamevents, Musikabende...).