ITSM Specialist: Remote, Flexible Hours & Growth

Init Ag

United States

Hybrid

USD 45.000 - 67.000

Vollzeit

Vor 9 Tagen

Erhalte eine Antwort von diesem Arbeitgeber

Dein Lebenslauf und dein Anschreiben, genau auf das zugeschnitten, was gesucht wird.

Schaffe es an den ATS-Filtern vorbei

Benefits dieser Stelle

30 Urlaubstage

EU-Workation

Flexible Arbeitszeiten

Home Office möglich

Academy & Zertifizierungen

Mobility Benefits

Zusammenfassung

]init[ sucht einen Technical Specialist (all genders), der den ITSM-Betrieb strukturiert, Störungen im First- und Second Level bearbeitet und Lösungen nachvollziehbar dokumentiert. Du pflegst die Wissensdatenbank, erstellt Berichte und treibst Verbesserungen im Prozessmanagement voran.

Voraussetzungen sind ein IT-abgeschlossenes Studium oder eine IT-Berufsausbildung, nachweisbare Support-Erfahrung, Kenntnisse in Jira/ServiceNow/OpenDesk sowie ITIL und Deutsch/Englischkenntnisse.

Qualifikationen

Abgeschlossenes IT-Studium oder einschlägige IT-Berufsausbildung
Nachweisbare Erfahrung im technischen Support
Erfahrung mit Ticketsystemen wie Jira, ServiceNow oder OpenDesk
Fundierte ITIL-Kenntnisse sowie agiles Mindset
Prozesskenntnisse in Incident-, Change- und Release-Management
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch

Aufgaben

First Level Tickets lösen und Lösungen im Ticketsystem nachvollziehbar dokumentieren
Second Level Störungs- und Serviceanfragen eigenständig bearbeiten
Wissensdatenbank pflegen und Lösungsbeschreibungen aktuell halten
Monatliche Berichte zu Ticketzahlen und relevanten Themen erstellen
Prozessverbesserungen im Betrieb gemeinsam mit dem Team umsetzen
Anforderungen mit internen/external Nutzern und dem Produktmanagement abstimmen

Kenntnisse

IT-Support

First Level Support

ITIL Kenntnisse

Stakeholder-Management

Deutsch/Englischkenntnisse

Ausbildung

Informatik oder Wirtschaftsinformatik

Fachinformatiker/-in

Tools

Jira

ServiceNow

OpenDesk

Jobbeschreibung