Technical Specialist (all genders)

Init Ag; United States; Hybrid; USD 45,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Urlaubstage

EU-Workation

Flexible Arbeitszeiten

Home Office möglich

Academy & Zertifizierungen

Mobility Benefits

Job summary

]init[ sucht einen Technical Specialist (all genders), der den ITSM-Betrieb strukturiert, Störungen im First- und Second Level bearbeitet und Lösungen nachvollziehbar dokumentiert. Du pflegst die Wissensdatenbank, erstellt Berichte und treibst Verbesserungen im Prozessmanagement voran.

Voraussetzungen sind ein IT-abgeschlossenes Studium oder eine IT-Berufsausbildung, nachweisbare Support-Erfahrung, Kenntnisse in Jira/ServiceNow/OpenDesk sowie ITIL und Deutsch/Englischkenntnisse.

Qualifications

• Abgeschlossenes IT-Studium oder einschlägige IT-Berufsausbildung
• Nachweisbare Erfahrung im technischen Support
• Erfahrung mit Ticketsystemen wie Jira, ServiceNow oder OpenDesk
• Fundierte ITIL-Kenntnisse sowie agiles Mindset
• Prozesskenntnisse in Incident-, Change- und Release-Management
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch

Responsibilities

• First Level Tickets lösen und Lösungen im Ticketsystem nachvollziehbar dokumentieren
• Second Level Störungs- und Serviceanfragen eigenständig bearbeiten
• Wissensdatenbank pflegen und Lösungsbeschreibungen aktuell halten
• Monatliche Berichte zu Ticketzahlen und relevanten Themen erstellen
• Prozessverbesserungen im Betrieb gemeinsam mit dem Team umsetzen
• Anforderungen mit internen/external Nutzern und dem Produktmanagement abstimmen

Skills

IT-Support

First Level Support

ITIL Kenntnisse

Stakeholder-Management

Deutsch/Englischkenntnisse

Education

Informatik oder Wirtschaftsinformatik

Fachinformatiker/-in

Tools

Jira

ServiceNow

OpenDesk

Job description

Über ]init[

Du möchtest die Gesellschaft von morgen mitgestalten? Dann bist du bei ]init[ richtig. Denn unsere digitalen Lösungen sind für Menschen gemacht und haben gesellschaftliche Relevanz. Klingt spannend? Dann steig ein und arbeite gemeinsam mit über 1.400 ]init[s in interdisziplinären Teams an unseren sieben Standorten – oder flexibel von überall in Deutschland aus.

Deine Mission bei ]init[

Bring Struktur und Steuerungskompetenz in den ITSM-Prozessbetrieb! Du möchtest die Qualität, Effektivität und Weiterentwicklung zentraler IT-Service-Prozesse aktiv mitgestalten? Dann bring dich als Technical Specialist (all genders) in unsere Betriebsprojekte und Fachverfahren ein und unterstütze öffentliche Auftraggebende bei stabilen, effizienten und nutzerzentrierten IT-Services.

Das gibt es zu tun

• Du löst Anfragen im First Level direkt und dokumentierst Lösungen nachvollziehbar im Ticketsystem.
• Im Second Level bearbeitest du Störungs- und Serviceanfragen eigenständig und eskalierst komplexe Fälle an die zuständigen Fachteams.
• Du pflegst die Wissensdatenbank, prüfst Lösungsbeschreibungen regelmäßig auf Aktualität und ergänzest neue Erkenntnisse aus der täglichen Arbeit.
• Du erstellst monatliche Berichte zu Ticketzahlen und aktuellen Themen.
• Du wirkst aktiv an der kontinuierlichen Verbesserung im Prozessmanagement mit, indem du Abläufe hinterfragst und Optimierungen in Abstimmung mit dem Team umsetzt.
• Du stimmst Anforderungen mit internen und externen Nutzergruppen und dem Produktmanagement ab.

Das bringst du mit

• Ein abgeschlossenes IT-Studium, z. B. der Informatik oder Wirtschaftsinformatik
• Alternativ eine einschlägige IT-Berufsausbildung (z. B. Fachinformatiker/-in) plus mehrjährige relevante Berufserfahrung
• Nachweisbare Erfahrung im technischen Support
• Idealerweise hast du bereits erste Erfahrung mit Ticketsystemen wie Jira, ServiceNow oder OpenDesk
• Fundierte ITIL-Kenntnisse sowie ein agiles Mindset, dass du souverän mit klassischer Prozesssteuerung verbindest
• Prozesskenntnisse in Incident-, Change- und Release-Management
• Ausgeprägte Konzeptionsstärke, nachgewiesene Ergebnisverantwortung sowie sicheres Stakeholder-Management auf verschiedenen Ebenen
• Strukturierte, analytische Arbeitsweise und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten für komplexe Herausforderungen
• Du bringst sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit

Das bieten wir dir

• Because we care: 30 Urlaubstage und Workation innerhalb der EU schaffen Freiraum für Erholung und neue Perspektiven. So lassen sich Beruf und Privatleben gut miteinander verbinden.
• Work with us: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und Teilzeitmodelle ermöglichen dir, Arbeit und Alltag passend zu gestalten – immer abgestimmt mit deinem Team und deinen Projekten.
• Learn with us: Mit der ]init[ Academy, Trainings, Zertifizierungen und bereichsübergreifendem Wissensaustausch entwickelst du dich fachlich und persönlich kontinuierlich weiter.
• Grow with us: Profitiere von bereichsübergreifendem Wissensaustausch und entwickle dich gemeinsam mit deinen Kolleg:innen kontinuierlich weiter.
• Ride with us: JobRad, ÖPNV-Zuschuss und weitere Mobility Benefits unterstützen dich dabei, flexibel und nachhaltig unterwegs zu sein.
• Start with us: Welcome Week, strukturiertes Onboarding und Patenschaften sorgen für einen gelungenen Einstieg und helfen dir, schnell im Team und deinen Projekten anzukommen.

Werde Teil des Teams

Gestalte mit uns die digitale Zukunft - in Vollzeit oder Teilzeit, remote oder im Office.

Vielfalt und Chancengleichheit sind für uns selbstverständlich. Bewerbungen von Menschen mit Behinderung und Gleichstellung begrüßen wir ausdrücklich.

Da uns und unseren Kund:innen Sicherheit wichtig ist, kann je nach Position nach einer Zusage eine vertrauliche Sicherheitsüberprüfung erforderlich sein.