Leiter Prozesse, Automatisierung & Tooling – Hybrid

SoftwareOne Deutschland GmbH; United States; Hybrid; USD 110,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice

Sabbatical

DEIB-Initiative und Women in Tech

Coaching und psychosozialer Beratung

Aktien- und Empfehlungsprogramm

Job summary

SoftwareOne sucht einen erfahrenen Manager für Prozesse, Automatisierung und Tooling, der End-to-End-Geschäftsprozesse im MultiVendor Premium Support weiterentwickelt. Sie verbinden BPM, Automatisierung, Master Data Management und datenbasierte Prozesssteuerung über zentrale und globale Teams hinweg.

Sie arbeiten an KPI/SLA-Definition, Datenintegration aus Systemen wie ServiceNow und nutzen KI-gestützte Lösungen, um Effizienz und Qualität zu steigern.

Qualifications

• Erfahrung im Business Process Management, Service Management, Operations oder vergleichbaren Bereichen sowie Optimierung & Standardisierung von End-to-End-Prozessen.
• Erfahrung mit BPMN sowie der Definition und Automatisierung von KPI und SLA
• Erfahrung mit Automatisierungs- und Reporting-Tools, sehr gute Kenntnisse in Microsoft Power Automate und Dataverse sowie Erfahrung mit ServiceNow-Daten
• Sehr gute Confluence-Kenntnisse und Erfahrung mit strukturierter, auf Rovo Agents ausgerichteter Dokumentation
• Erfahrung mit Master Data Management, analytischem und technischem Verständnis sowie eine strukturierte, eigenständige Arbeitsweise
• Fähigkeit, bereichsübergreifende Themen voranzutreiben, Workshops und Entscheidungen zu moderieren und Maßnahmen nachzuhalten

Responsibilities

• Steuere, dokumentiere, analysiere und entwickle End-to-End-Geschäftsprozesse im MVPS-Bereich weiter
• Identifiziere Optimierungs- und Automatisierungspotenziale und setze effiziente Workflows, Tools und Datenstrukturen eigenständig um
• Baue Master-Data-Management-Strukturen auf und entwickle sie einschließlich Datenstandards, Verantwortlichkeiten und Qualitätsanforderungen weiter
• Integriere und nutze relevante Daten aus zentralen Systemen wie ServiceNow und stelle Datenqualität, Konsistenz und Verfügbarkeit sicher
• Definiere und automatisiere KPI und SLA und nutze Prozesskennzahlen für Transparenz, Qualität und kontinuierliche Optimierung
• Nutze moderne Technologien einschließlich KI-basierter Lösungen und moderiere Workshops, Abstimmungen und Entscheidungsprozesse zielorientiert

Skills

Business Process Management

Service Management

Operations

BPMN

KPI und SLA

Automatisierung

Reporting-Tools

Power Automate

Dataverse

ServiceNow-Daten

Confluence

Master Data Management

Tools

Power Automate

Dataverse

ServiceNow-Daten

Job description

SoftwareOne sucht einen erfahrenen Manager für Prozesse, Automatisierung und Tooling, der End-to-End-Geschäftsprozesse im MultiVendor Premium Support weiterentwickelt. Sie verbinden BPM, Automatisierung, Master Data Management und datenbasierte Prozesssteuerung über zentrale und globale Teams hinweg.

Sie arbeiten an KPI/SLA-Definition, Datenintegration aus Systemen wie ServiceNow und nutzen KI-gestützte Lösungen, um Effizienz und Qualität zu steigern.