IT Operations Support Analyst

Evertec; San Juan (PR); On-site; USD 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Programa de Becas

Programa de Referidos

Job summary

Evertec invita a formar parte de su equipo de IT Operations Support, brindando monitoreo y soporte de primer nivel para la infraestructura crítica y las aplicaciones productivas. Serás el punto inicial para incidentes, ejecutando acciones basadas en procedimientos y manteniendo la disponibilidad de servicios.

Se requiere licenciatura, inglés avanzado y al menos un año de experiencia; disponibilidad para turno nocturno (viernes a martes).

Qualifications

• Licenciatura en Administración de Empresas o Ciencias de la Computación de una institución acreditada.
• Inglés avanzado (indispensable).
• Al menos un año de experiencia laboral relacionada y/o capacitación equivalente.
• Disponibilidad para trabajar en turno con horario de viernes a martes 00:00 a 8:30 am (nocturno).
• Conocimiento en servidores, Windows, monitoreo.

Responsibilities

• Monitorear y dar soporte de primer nivel de la infraestructura tecnológica crítica y de las aplicaciones productivas.
• Actuar como primer punto de contacto para incidentes y atender requerimientos, asegurando continuidad operativa y SLA.
• Realizar análisis, diagnósticos y resolución de problemas en redes, software y hardware.
• Ejecutar mantenimiento programado y parches de servidores conforme a estándares.
• Documentar incidentes con síntomas, acciones y resultados; actualizar procedimientos.
• Analizar problemas complejos y proponer mejoras para optimizar desempeño.
• Garantizar cumplimiento de políticas de Seguridad y controles SOX.
• Atender escalaciones y colaborar con equipos de negocio para mejora continua.

Skills

Inglés avanzado

Monitoreo de infraestructura

Soporte de nivel 1

Education

Licenciatura en Administración de Empresas o Ciencias de la Computación

Tools

Windows servers

Mainframe / NonStop

Monitoreo de sistemas

Job description

Sé parte de un ambiente donde puedas contribuir con tu creatividad, conocimientos y habilidades. Somos la #TecnologíadeloPosible, juntos podemos impulsar la innovación y ser líderes en la industria tecnológica, mientras creamos experiencias excepcionales para nuestros clientes.

Somos Evertec, una compañía Líder de tecnología y procesamiento de transacciones con presencia en más de 11 países y servicio a clientes en 26 países de América Latina y el Caribe. Nuestras principales soluciones son Adquirencia de pagos en comercios digitales, Procesamiento de transacciones y Soluciones tecnológicas para los negocios.

Como IT Operations Support Analyst tus responsabilidades serán:

Responsable del monitoreo y soporte de primer nivel de la infraestructura tecnológica crítica de la empresa y de las aplicaciones productivas de alta visibilidad. Este rol garantiza la continuidad operativa mediante la detección proactiva de anomalías, interrupciones o comportamientos inusuales en plataformas como Base24 (B24), Tandem y otros sistemas clave.

Actúa como el primer punto de contacto para incidentes relacionados con infraestructura y aplicaciones, ejecutando acciones y scripts predefinidos basados en procedimientos estandarizados e instrucciones técnicas. El equipo no realiza cambios de código ni modificaciones estructurales, pero desempeña un papel fundamental en el mantenimiento de la disponibilidad y estabilidad de los servicios.

• Responder y ejecutar el monitoreo proactivo de la infraestructura tecnológica crítica de la organización, incluyendo la red ATH, dispositivos de telecomunicaciones, servidores, aplicaciones, transacciones y procesos en entornos como Mainframe, NonStop, Windows, Unix y otros sistemas abiertos.
• Brindar soporte técnico de primer nivel para aplicaciones productivas de alta visibilidad, actuando como el punto inicial de contacto para la resolución de incidentes y atención de requerimientos, asegurando la continuidad operativa y el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
• Realizar análisis avanzados, pruebas, diagnósticos y resolución de problemas en sistemas de red y aplicaciones, con el fin de anticipar fallas y prevenir interrupciones del servicio.
• Ejecutar actividades de mantenimiento programado y correctivo, incluyendo actualizaciones de servidores e instalación de parches, de acuerdo con los estándares de desempeño y protocolos de seguridad establecidos.
• Aplicar soluciones y scripts predefinidos basados en procedimientos estandarizados; escalar oportunamente los incidentes no resueltos a los equipos responsables de aplicaciones o infraestructura.
• Documentar de manera precisa cada incidente, incluyendo síntomas, acciones realizadas y resultados obtenidos; mantener registros detallados de las actividades de soporte y actualizar los procedimientos operativos cuando sea necesario.
• Analizar problemas complejos relacionados con redes, software, hardware, sistemas operativos y aplicaciones, proponiendo mejoras orientadas a optimizar el desempeño operativo.
• Garantizar el cumplimiento de las políticas de Seguridad de la Información y de los marcos de control interno, incluyendo la ejecución de controles clave como los controles SOX, dentro de los límites de autoridad y procedimientos aprobados.
• Atender y revisar todas las escalaciones o desviaciones de procesos, reportando cualquier excepción a los controles internos a través de los canales de gestión correspondientes.
• Colaborar con equipos técnicos y de negocio para facilitar la resolución de problemas y promover la mejora continua de los procesos de soporte.

Conocimiento y Experiencia indispensable:

• Licenciatura (B.A.) en Administración de Empresas o Ciencias de la Computación de una institución acreditada.
• Inglés Avanzado (indispensable)
• Al menos un (1) año de experiencia laboral relacionada y/o capacitación equivalente.
• Disponibilidad para trabajar en turno con horario de viernes a martes 00:00 a 8:30 am (nocturno).
• Conocimiento en servidores, Windows, monitoreo.

Y podrás disfrutar de los siguientes beneficios:

• Programa de Becas
• Programa de Referidos

Por último, ¿Qué esperarías al ser parte del #TeamEvertec?

Pertenecer a un equipo ágil y proactivo, que conoce y anticipa las necesidades para lograr los objetivos.

Te unirás a una cultura de constante mejora e innovación, donde siempre buscamos formas creativas de superarnos.

Tu bienestar es nuestra prioridad, fomentamos un ambiente donde te cuidas a ti mismo y a los demás, incluyendo tu familia. Tenemos diferentes beneficios para ti.

Nuestros equipos son entornos colaborativos donde cada voz es escuchada y respetada en el camino hacia el éxito común.

Dejar una huella única y un impacto significativo en cada uno de los proyectos que asumas.

Evertec Group, LLC cree en la igualdad de oportunidades para todos. Es por ello que estamos comprometidos en construir equipos diversos e inclusivos, donde cada colaborador pueda desarrollar y aportar sus habilidades

Evertec Group, LLC es un Patrono con Igualdad de Oportunidades de Empleo