ITSM Process Governance Specialist

Evertec; San Juan (PR); On-site; USD 80,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Programa de Becas

Programa de Referidos

Job summary

Evertec, líder en tecnología y procesamiento de transacciones, busca un ITSM Process Governance Specialist para gobernar, documentar y optimizar procesos ITSM. El perfil debe coordinar mejoras, auditorías y alineación entre negocio y tecnología, garantizando cumplimiento y calidad de servicio.

Se valorará experiencia en gobernanza, auditoría y manejo de indicadores. La posición promueve un entorno de mejora continua y colaboración entre equipos para lograr objetivos organizacionales y técnicos

Qualifications

• Licenciatura (B.A.) o título profesional en Admin. de Empresas, IS, Ingeniería Informática o afines.
• Experiencia mínima de 3 años en ITSM, Gobierno de Procesos, BPM, o mejora de procesos.
• Experiencia en documentación de procesos y estándares.
• Experiencia analizando KPIs y dashboards de desempeño.

Responsibilities

• Gobernar, documentar y mejorar procesos ITSM y sus flujos de trabajo.
• Asegurar cumplimiento de procesos, auditorías y gobernanza.
• Desarrollar y mantener documentación de procesos (políticas, procedimientos, estándares).
• Analizar métricas de desempeño y hallazgos de auditoría para identificar riesgos.
• Coordinar revisiones de procesos y evaluaciones de madurez.
• Apoyar iniciativas de automatización y mejora de eficiencia operativa.
• Desarrollar tableros y KPIs para gestión y cumplimiento.
• Colaborar con administradores de plataformas para alinear capacidades tecnológicas con requisitos de gobernanza.

Skills

Gobernanza ITSM

Gestión de procesos

Mejora continua

Análisis de KPIs

Education

Licenciatura en Administración de Empresas o IS/ Ingeniería

Tools

Excel

Job description

Sé parte de un ambiente donde puedas contribuir con tu creatividad, conocimientos y habilidades. Somos la #TecnologíadeloPosible, juntos podemos impulsar la innovación y ser líderes en la industria tecnológica, mientras creamos experiencias excepcionales para nuestros clientes.

Somos Evertec, una compañía Líder de tecnología y procesamiento de transacciones con presencia en más de 11 países y servicio a clientes en 26 países de América Latina y el Caribe. Nuestras principales soluciones son Adquirencia de pagos en comercios digitales, Procesamiento de transacciones y Soluciones tecnológicas para los negocios.

Como ITSM Process Governance Specialist tus responsabilidades serán:

Responsable de gobernar, documentar, mantener y mejorar continuamente los procesos de Gestión de Servicios de TI (ITSM), así como los estándares, procedimientos y plataformas de soporte asociadas. Garantiza el cumplimiento de los procesos, la consistencia operativa, la efectividad de las operaciones, la preparación para auditorías y la alineación entre los requerimientos del negocio, las capacidades tecnológicas y los objetivos organizacionales.

• Liderar la mejora continua de los procesos de Gestión de Servicios de TI (ITSM), identificando oportunidades para aumentar la eficiencia, efectividad, cumplimiento normativo y calidad del servicio.
• Colaborar con propietarios de procesos y partes interesadas para evaluar, diseñar, documentar, implementar y optimizar procesos ITSM y sus flujos de trabajo asociados.
• Desarrollar, mantener y gobernar la documentación de los procesos ITSM, incluyendo políticas, procedimientos, estándares, instrucciones de trabajo, diagramas de procesos, plantillas y otros artefactos de soporte.
• Garantizar que la documentación se mantenga actualizada, aprobada, comunicada y alineada con los objetivos del negocio, los requisitos de gobernanza y las mejores prácticas de la industria.
• Analizar métricas de desempeño de procesos, tendencias operativas, hallazgos de auditoría y resultados de cumplimiento para identificar riesgos, brechas y oportunidades de mejora.
• Coordinar revisiones de procesos, evaluaciones de madurez y la implementación de mejoras aprobadas.
• Apoyar iniciativas de automatización, optimización de flujos de trabajo y mejoras de eficiencia operativa en los procesos ITSM y plataformas asociadas.
• Desarrollar y mantener tableros de control, informes operativos, gerenciales, ejecutivos y de cumplimiento, así como indicadores clave de desempeño (KPIs) y métricas.
• Colaborar con administradores de plataformas y equipos técnicos para asegurar que las capacidades tecnológicas respalden eficazmente los requisitos de los procesos y los objetivos de gobernanza.
• Apoyar las actividades de gobernanza relacionadas con Gestión de Incidentes, Problemas, Cambios, Solicitudes, Conocimiento, Gestión de Niveles de Servicio (SLM), CMDB y otras prácticas ITSM.
• Asistir en actividades de auditoría, cumplimiento regulatorio y controles internos, proporcionando documentación, evidencias, revisiones de procesos y seguimiento de acciones correctivas.
• Identificar y documentar riesgos de procesos, brechas de control, problemas recurrentes y oportunidades de mejora, coordinando las actividades de remediación correspondientes.
• Actuar como enlace entre las áreas de negocio, propietarios de procesos, equipos operativos y equipos técnicos para asegurar la alineación de objetivos y requisitos.
• Promover la estandarización de procesos, los principios de gobernanza y la mejora continua de los servicios en toda la organización.
• Garantizar la ejecución de todos los controles clave, incluidos, entre otros, los controles SOX aplicables al puesto, de acuerdo con los procedimientos establecidos y los niveles de autoridad aprobados. Asimismo, gestionar y revisar escalamientos, desviaciones de procesos y excepciones de gobernanza, reportando cualquier variación respecto de los controles internos y requisitos de gobernanza establecidos.

Conocimiento y Experiencia indispensable:

• Licenciatura (B.A.) o título profesional equivalente en Administración de Empresas, Sistemas de Información, Ingeniería Informática o áreas afines.
• ExperienciaMínimo tres (3) años de experiencia en Gestión de Servicios de TI (ITSM), Gobierno de Procesos, Mejora Continua, Gestión de Procesos de Negocio (BPM), Excelencia Operacional o disciplinas relacionadas.
• Experiencia en la documentación de procesos de negocio, procedimientos, flujos de trabajo y estándares.
• Experiencia en el análisis de indicadores clave de desempeño (KPIs), métricas, tableros de control y datos de desempeño operativo.
• Experiencia apoyando iniciativas de gobernanza, auditoría, cumplimiento normativo o mejora de procesos.
• Se prefiere experiencia con plataformas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) o Gestión de Servicios Empresariales (ESM).

Y podrás disfrutar de los siguientes beneficios:

• Programa de Becas
• Programa de Referidos

Por último, ¿Qué esperarías al ser parte del #TeamEvertec?

Pertenecer a un equipo ágil y proactivo, que conoce y anticipa las necesidades para lograr los objetivos.

Te unirás a una cultura de constante mejora e innovación, donde siempre buscamos formas creativas de superarnos.

Tu bienestar es nuestra prioridad, fomentamos un ambiente donde te cuidas a ti mismo y a los demás, incluyendo tu familia. Tenemos diferentes beneficios para ti.

Nuestros equipos son entornos colaborativos donde cada voz es escuchada y respetada en el camino hacia el éxito común.

Dejar una huella única y un impacto significativo en cada uno de los proyectos que asumas.

Evertec Group, LLC cree en la igualdad de oportunidades para todos. Es por ello que estamos comprometidos en construir equipos diversos e inclusivos, donde cada colaborador pueda desarrollar y aportar sus habilidades

Evertec Group, LLC es un Patrono con Igualdad de Oportunidades de Empleo