HR BP

Доксинбокс; United States; Hybrid; USD 17,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

Предоставление техники

Доступ к AI-инструментам

Удалёнка

Job summary

Доксинбокс ищет HR-профессионала на позицию HRBP/HRD, который возглавит трансформацию HR в отделе Customer Success. Вы будете формировать команды поддержки и внедрения, запускать регулярный цикл оценки сотрудников и устанавливать понятные грейды, привязанные к сервисным метрикам.

Условия включают оклад + бонус и возможность удаленной работы. Вы будете работать в среде старта с нуля, устанавливать процессы, KPI и рамки ответственности, а также развивать тимлидов в управленцев, чтобы поддержать

Qualifications

• Опыт 3+ лет HR BP/HRD или HR generalist с операционными командами (контакт-центр, поддержка, сервис, внедрение)
• Метрики подразделения как рабочий инструмент, не чужой язык
• Разговоры об изменении оплаты с сохранением доверия команды
• Умение работать в условиях старта и изменений
• Использование AI-инструментов в HR-работе

Responsibilities

• Собрать сильные команды в поддержке и внедрении: нанимать под реальную нагрузку и вводить новичков
• Запустить регулярный перформанс-цикл для принятия решений по людям по фактам
• Ввести грейды и мотивацию, привязанные к метрикам сервиса
• Создать дружную работу: командные активности и признания
• Вырастить тимлидов в управленцев, которые проводят встречи и менеджмент

Skills

HRBP experience

Operational HR

Data-driven metrics

AI in HR

Education

HR degree

Tools

HRIS

AI tools

Job description

Описание:

Привет!) Мы – продукт для ресторанного бизнеса: закупки, документооборот, госсервисы – все в одном окне. 15 000+ ресторанов на платформе, 10 лет на рынке. За успешную работу клиентов с нашим продуктом у нас отвечает Customer Success, около 180 человек: Внедрение и Техподдержка. Сейчас CS проходит важный этап развития: мы обновляем структуру команды, усиливаем лидерство, пересобираем метрики и SLA, уточняем роли и зоны ответственности. Поэтому мы ищем HR, который пройдет эту трансформацию вместе с руководителями и командой. Поможет быстро приземлить новую модель, поддержать менеджеров и сотрудников в изменениях - и сделать так, чтобы новая система не просто появилась на бумаге, а действительно заработала.

Задачи:

• Собрать сильные команды в поддержке и внедрении: нанимать под реальную нагрузку и вводить новичков так, чтобы они выходили на норму и оставались.
• Запустить регулярный перформанс-цикл, чтобы решения по людям принимались по фактам, а не по ощущениям.
• Ввести грейды и мотивацию, понятные людям и привязанные к метрикам сервиса.
• Сделать так, чтобы ребятам было классно работать вместе: командные активности, признание заслуг и корпоративные плюшки, которые действительно ценят, а не для галочки.
• Вырастить из тимлидов управленцев, которые держат регулярный менеджмент сами.

Требования:

• От 3 лет в роли HR BP / HRD или HR generalist, из них заметная часть с большими операционными командами: контакт-центр, поддержка, сервис, внедрение и пр Вы понимаете, как устроена линия: смены, нагрузка, нормативы, выгорание, текучесть.
• Метрики подразделения для вас рабочий инструмент, а не чужой язык.
• Вы проводили разговоры о неэффективности и изменения в оплате и выходили из них с сохраненным доверием команды.
• Вы спокойно работаете в среде, где многое строится с нуля и меняется по ходу.
• Пишете и говорите ясно, приходите с цифрами, доводите начатое до результата.
• Вы пользуетесь AI-инструментами в HR-работе

Условия:

• Оклад + бонус, привязанный к бизнес-результату
• Быстрые решения без бюрократии
• Офис в СПБ или удаленка
• Предоставление техники для работы
• Доступ к AI-инструментам для ваших экспериментов и оптимизации рутины