Head of International Customer Service & Automation

TecTake GmbH; Delaware; On-site; USD 101,000 - 168,000; Full time

Benefits offered by this job

Corporate Benefits

Family, friends and career

Teamspirit

More Benefits

Office Dogs

Job summary

TecTake GmbH in Höchberg oder Igersheim sucht eine/n Head of Customer Service international (m/w/d) in Vollzeit. Du übernimmst die strategische Weiterentwicklung des internationalen Kundenservice, harmonisierst Prozesse länderübergreifend und treibst Digitalisierung sowie Automatisierung der Serviceorganisation voran.

Du leitest internationale Serviceteams, arbeitest eng mit E-Commerce, Logistik und IT zusammen und setzt neue Standards für Skalierbarkeit, Erreichbarkeit und Kundenzufriedenheit.

Qualifications

• Mehrjährige Führungserfahrung im internationalen Kundenservice.
• 3 Jahre Leitungserfahrung über mehrere Länder hinweg.
• Praxiserfahrung mit Zendesk, idealerweise Migration oder Weiterentwicklung.
• Erfahrung mit KI-Lösungen, Automatisierung und intelligentem Routing.

Responsibilities

• Führung der internationalen Kundenservice-Teams in europäischen Landesgesellschaften.
• Prozesse harmonisieren, Dokumentation und einheitliche Standards für Retouren, Reklamationen, Erstattungen und Eskalationen.
• Zendesk-Einführung auf fachlicher Seite in Zusammenarbeit mit Business Applications.
• Automatisierung erhöhen und KI-Lösungen einsetzen.
• Kundenkontakte analysieren und Anfragen gemeinsam mit Logistik, Qualitätsmanagement und E-Commerce reduzieren.
• Kennzahlenbasierte Steuerung und Kapazitätsplanung für saisonale Spitzenzeiten.
• Auswahl, Einführung und Weiterentwicklung moderner Voice-Lösungen für Inbound-Telefonie.
• Enge Schnittstellenarbeit mit E-Commerce, Logistik, IT und Landesgesellschaften; Vertretung der Kundenservice-Interessen gegenüber dem COO.

Skills

Führungserfahrung

Länderübergreifende Führung

Zendesk-Kenntnisse

KI-Einsatz

Automatisierung

Tools

Zendesk

Voice AI

Workforce Management

Job description

TecTake GmbH in Höchberg oder Igersheim sucht eine/n Head of Customer Service international (m/w/d) in Vollzeit. Du übernimmst die strategische Weiterentwicklung des internationalen Kundenservice, harmonisierst Prozesse länderübergreifend und treibst Digitalisierung sowie Automatisierung der Serviceorganisation voran.

Du leitest internationale Serviceteams, arbeitest eng mit E-Commerce, Logistik und IT zusammen und setzt neue Standards für Skalierbarkeit, Erreichbarkeit und Kundenzufriedenheit.