Kundenservice-Leiter: Strategie, Budget & Digitalisierung

Model Car World GmbH; Delaware; Hybrid; USD 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice Möglichkeit

Flache Hierarchien

Freie Entfaltungs- und Gestaltungsmog

Gute Weiterentwicklungschancen

Mitarbeitenden Rabatt auf unsere Produ

Corporate Benefit Programm

Betriebliche Altersvorsorge

Job summary

Model Car World GmbH sucht eine erfahrene Führungskraft für den Bereich Customer Service, die das Team leitet, Aufträge verantwortet und die Servicequalität stetig verbessert. Sie gestalten Prozesse, treiben Digitalisierung voran und arbeiten bereichsübergreifend mit Retail, E-Commerce, Marketing, Logistik, IT und Finance zusammen.

Sie tragen Budgetverantwortung, entwickeln Strategien im Einklang mit den Unternehmenszielen und formen Strukturen für nachhaltiges Wachstum.

Qualifications

• Wirtschaftlich ausgerichtetes Studium oder vergleichbare kaufmännische Qualifikation.
• Fundierte Customer-Service-Erfahrung, idealerweise im Handel, E-Commerce oder Consumer-Umfeld.
• Mehrjährige Führungserfahrung sowie Praxis in der Weiterentwicklung größerer Servicebereiche.
• Erfahrung mit Budgetplanung, Kostensteuerung, Forecasting und KPIs.
• Ausgeprägte Kenntnisse in Digitalisierung, Automatisierung und modernen Servicelösungen.
• Erfahrung mit ERP-, CRM- oder Ticketing-Systemen.
• Wertschätzender Führungsstil, klare Kommunikation und die Fähigkeit, das Team für gemeinsame Ziele und Veränderungen zu gewinnen.
• Unternehmerisches Denken, hohe Kundenorientierung und eine analytische, strukturierte Arbeitsweise.
• Fähigkeit, Strategie und Tagesgeschäft zu verbinden und bereichsübergreifend souverän zusammenzuarbeiten.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1).
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mind. B2).
• Französisch sowie weitere Fremdsprachenkenntnisse sind willkommen.

Responsibilities

• Führung des Customer Service inklusive der Auftragsbearbeitung – fachlich, disziplinarisch und mit Budgetverantwortung.
• Entwicklung des Teams, klare Ziele setzen, service- und leistungsorientierte Zusammenarbeit fördern.
• Strategieausrichtung an Unternehmenszielen; Strukturen für weiteres Wachstum schaffen.
• Verantwortung für Servicequalität, Anfragen, Reklamationen und Auftragsabwicklung inklusive Eskalationsmanagement.
• Prozessoptimierung für Effizienz, Qualität, Skalierbarkeit, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.
• Systeme weiterentwickeln und Automatisierungsprojekte mit Self-Service, Chatbots und KI bis zur Einführung steuern.
• Dienstleister steuern, SLAs, Qualität, Wirtschaftlichkeit; Aufgabenverteilung organisieren.
• Budgetplanung, Kostensteuerung, Forecasting, Investitionen bewerten und Abweichungen steuern.
• KPIs analysieren, Verbesserungen ableiten und an Geschäftsführung berichten.
• Schnittstellen zu Retail, E-Commerce, Marketing, Logistik, Produktmanagement, IT und Finance vernetzen.

Skills

Kundenservice-Führung

Führungserfahrung

Budgetplanung/Kostensteuerung

Digitalisierung/Automatisierung

ERP/CRM-Systeme

Analytische Arbeitsweise

Teamführung & Zusammenarbeit

Deutschkenntnisse C1

Englischkenntnisse B2

Strategische Ausrichtung

Education

Wirtschaftlich ausgerichtetes Studium oder vergleichbare kaufmännische Qualifikation

Tools

ERP-Systeme

CRM-Systeme

Ticketing-Systeme

Job description

Model Car World GmbH sucht eine erfahrene Führungskraft für den Bereich Customer Service, die das Team leitet, Aufträge verantwortet und die Servicequalität stetig verbessert. Sie gestalten Prozesse, treiben Digitalisierung voran und arbeiten bereichsübergreifend mit Retail, E-Commerce, Marketing, Logistik, IT und Finance zusammen.

Sie tragen Budgetverantwortung, entwickeln Strategien im Einklang mit den Unternehmenszielen und formen Strukturen für nachhaltiges Wachstum.