Head of Customer Service & Revenue, B2B Software (Remote)

TechMinds GmbH; United States; Remote; USD 135,000 - 202,000; Full time

Benefits offered by this job

Home-Office flexibel

30 Urlaubstage

Direkter CEO-Bericht

Konsolidierungserfahrung Service über

Salesforce Service Cloud

Job summary

TechMinds GmbH sucht eine erfahrene Führungspersönlichkeit für den Aufbau und die Steuerung des Customer Supports in einer wachsenden Software-Gruppe. Sie leiten die Serviceleitungen aller Gesellschaften, formen eine kennzahlenbasierte Organisation mit klaren Rollen und Service-Stufen und tragen Umsatzverantwortung für Serviceleistungen.

Darüber hinaus entwickeln Sie abrechenbare Serviceprodukte wie Premium-Support, führen KI-Lösungen ein, bauen eine Wissensdatenbank auf und messen die

Qualifications

• Mindestens acht Jahre Berufserfahrung, davon mindestens drei Jahre in der Führung einer Service- oder Support-Organisation im B2B-Softwareumfeld.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, ideal aus strategischer Unternehmensfunktion oder der Beratung.
• Erfolge im Aufbau oder in der Neuausrichtung einer Serviceorganisation.
• Erfahrung in der Monetarisierung von Serviceleistungen (Servicekatalog, Preisgestaltung, Abrechnung und Deckungsbeitrag).
• Erfahrung aus PE-finanzierten oder dynamisch wachsenden Umfeldern mit hohem Umsetzungstempo.
• Fundierte Kenntnisse in Ticketsystemen, idealerweise Salesforce Service Cloud, sowie kennzahlenbasierte Steuerung.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse.

Responsibilities

• Sie verantworten den Customer Support in einer wachsenden, investorengestützten Software-Gruppe und bauen ihn zu einem relevanten Umsatzträger aus.
• Sie führen die Serviceleitungen und Service-Teams aller vier Gesellschaften mit rund 20 Mitarbeitenden disziplinarisch.
• Sie bauen eine einheitliche, kennzahlenbasierte Serviceorganisation mit klaren Rollen und Service-Levels auf.
• Sie verantworten den Customer Support vom First bis zum Third Level einschließlich der Eskalation an die Entwicklung.
• Sie tragen die Umsatzverantwortung für die Serviceleistungen.
• Sie erfassen die abrechenbaren Leistungen und stellen deren Abrechnung sicher und überwachen sie.
• Sie entwickeln abrechenbare Serviceprodukte wie Premium-Support.
• Sie führen KI-Lösungen ein, bauen eine Wissensdatenbank auf und messen die Kundenzufriedenheit.

Skills

Führungserfahrung

Analytische Fähigkeiten

Service-Monetarisierung

Salesforce Service Cloud

Kennzahlenbasierte Steuerung

Deutschkenntnisse verhandlungssicher

KI-Implementierung

Service-Delivery B2B-Software

Tools

Salesforce Service Cloud

Job description

TechMinds GmbH sucht eine erfahrene Führungspersönlichkeit für den Aufbau und die Steuerung des Customer Supports in einer wachsenden Software-Gruppe. Sie leiten die Serviceleitungen aller Gesellschaften, formen eine kennzahlenbasierte Organisation mit klaren Rollen und Service-Stufen und tragen Umsatzverantwortung für Serviceleistungen.

Darüber hinaus entwickeln Sie abrechenbare Serviceprodukte wie Premium-Support, führen KI-Lösungen ein, bauen eine Wissensdatenbank auf und messen die