Head of Service (m/w/d)

TechMinds GmbH; United States; Remote; USD 135,000 - 202,000; Full time

Benefits offered by this job

Home-Office flexibel

30 Urlaubstage

Direkter CEO-Bericht

Konsolidierungserfahrung Service über

Salesforce Service Cloud

Job summary

TechMinds GmbH sucht eine erfahrene Führungspersönlichkeit für den Aufbau und die Steuerung des Customer Supports in einer wachsenden Software-Gruppe. Sie leiten die Serviceleitungen aller Gesellschaften, formen eine kennzahlenbasierte Organisation mit klaren Rollen und Service-Stufen und tragen Umsatzverantwortung für Serviceleistungen.

Darüber hinaus entwickeln Sie abrechenbare Serviceprodukte wie Premium-Support, führen KI-Lösungen ein, bauen eine Wissensdatenbank auf und messen die

Qualifications

• Mindestens acht Jahre Berufserfahrung, davon mindestens drei Jahre in der Führung einer Service- oder Support-Organisation im B2B-Softwareumfeld.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, ideal aus strategischer Unternehmensfunktion oder der Beratung.
• Erfolge im Aufbau oder in der Neuausrichtung einer Serviceorganisation.
• Erfahrung in der Monetarisierung von Serviceleistungen (Servicekatalog, Preisgestaltung, Abrechnung und Deckungsbeitrag).
• Erfahrung aus PE-finanzierten oder dynamisch wachsenden Umfeldern mit hohem Umsetzungstempo.
• Fundierte Kenntnisse in Ticketsystemen, idealerweise Salesforce Service Cloud, sowie kennzahlenbasierte Steuerung.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse.

Responsibilities

• Sie verantworten den Customer Support in einer wachsenden, investorengestützten Software-Gruppe und bauen ihn zu einem relevanten Umsatzträger aus.
• Sie führen die Serviceleitungen und Service-Teams aller vier Gesellschaften mit rund 20 Mitarbeitenden disziplinarisch.
• Sie bauen eine einheitliche, kennzahlenbasierte Serviceorganisation mit klaren Rollen und Service-Levels auf.
• Sie verantworten den Customer Support vom First bis zum Third Level einschließlich der Eskalation an die Entwicklung.
• Sie tragen die Umsatzverantwortung für die Serviceleistungen.
• Sie erfassen die abrechenbaren Leistungen und stellen deren Abrechnung sicher und überwachen sie.
• Sie entwickeln abrechenbare Serviceprodukte wie Premium-Support.
• Sie führen KI-Lösungen ein, bauen eine Wissensdatenbank auf und messen die Kundenzufriedenheit.

Skills

Führungserfahrung

Analytische Fähigkeiten

Service-Monetarisierung

Salesforce Service Cloud

Kennzahlenbasierte Steuerung

Deutschkenntnisse verhandlungssicher

KI-Implementierung

Service-Delivery B2B-Software

Tools

Salesforce Service Cloud

Job description

Über diesen Job

Über uns

TechMinds ist die Recruiting-Boutique für Tech, IT und Engineering mit Standorten in Hamburg und München. Wir besetzen Fach- und Führungspositionen exklusiv im Auftrag unserer Mandanten. Engagiert. Exzellent. Integer.

Aufgaben

• Sie verantworten den Customer Support in einer wachsenden, investorengestützten Software-Gruppe und bauen ihn zu einem relevanten Umsatzträger aus
• Sie führen die Serviceleitungen und Service-Teams aller vier Gesellschaften mit rund 20 Mitarbeitenden disziplinarisch
• Sie bauen eine einheitliche, kennzahlenbasierte Serviceorganisation mit klaren Rollen und Service-Levels auf
• Sie verantworten den Customer Support vom First bis zum Third Level einschließlich der Eskalation an die Entwicklung
• Sie tragen die Umsatzverantwortung für die Serviceleistungen
• Sie erfassen die abrechenbaren Leistungen und stellen deren Abrechnung sicher und überwachen sie
• Sie entwickeln abrechenbare Serviceprodukte wie Premium-Support
• Sie führen KI-Lösungen ein, bauen eine Wissensdatenbank auf und messen die Kundenzufriedenheit

Profil

• Sie verfügen über mindestens acht Jahre Berufserfahrung, davon mindestens drei Jahre in der Führung einer Service- oder Support-Organisation im B2B-Softwareumfeld
• Sie bringen ausgeprägte analytische Fähigkeiten mit, idealerweise aus einer strategischen Unternehmensfunktion oder der Beratung
• Sie weisen Erfolge im Aufbau oder in der Neuausrichtung einer Serviceorganisation nach
• Sie verfügen über Erfahrung in der Monetarisierung von Serviceleistungen (Servicekatalog, Preisgestaltung, Abrechnung und Deckungsbeitrag)
• Sie bringen Erfahrung aus einem PE-finanzierten oder dynamisch wachsenden Umfeld mit hohem Umsetzungstempo mit
• Sie besitzen fundierte Kenntnisse in Ticketsystemen, idealerweise der Salesforce Service Cloud, sowie in der kennzahlenbasierten Steuerung
• Sie überzeugen durch ausgeprägte Umsetzungsstärke, unternehmerisches Denken und einen klaren, wertschätzenden Führungsstil
• Sie verfügen über verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Wir bieten

• Sie profitieren von flexiblen Home-Office-Möglichkeiten und arbeiten überwiegend remote
• Sie erhalten 30 Urlaubstage
• Sie berichten direkt an den CEO und profitieren von kurzen Entscheidungswegen
• Sie gestalten die laufende Konsolidierung des Service über alle vier Gesellschaften aktiv mit
• Sie arbeiten in einer modernen Systemlandschaft mit Salesforce Service Cloud
• Sie leisten einen sichtbaren Beitrag zum weiteren Wachstum der Gruppe

Kontakt

Weitere Details abseits der Stellenbeschreibung sowie Informationen zum Unternehmen erhalten Sie gerne im Gespräch.