Head of Customer Service (all genders)

Model Car World GmbH; Delaware; Hybrid; USD 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice Möglichkeit

Flache Hierarchien

Freie Entfaltungs- und Gestaltungsmog

Gute Weiterentwicklungschancen

Mitarbeitenden Rabatt auf unsere Produ

Corporate Benefit Programm

Betriebliche Altersvorsorge

Job summary

Model Car World GmbH sucht eine erfahrene Führungskraft für den Bereich Customer Service, die das Team leitet, Aufträge verantwortet und die Servicequalität stetig verbessert. Sie gestalten Prozesse, treiben Digitalisierung voran und arbeiten bereichsübergreifend mit Retail, E-Commerce, Marketing, Logistik, IT und Finance zusammen.

Sie tragen Budgetverantwortung, entwickeln Strategien im Einklang mit den Unternehmenszielen und formen Strukturen für nachhaltiges Wachstum.

Qualifications

• Wirtschaftlich ausgerichtetes Studium oder vergleichbare kaufmännische Qualifikation.
• Fundierte Customer-Service-Erfahrung, idealerweise im Handel, E-Commerce oder Consumer-Umfeld.
• Mehrjährige Führungserfahrung sowie Praxis in der Weiterentwicklung größerer Servicebereiche.
• Erfahrung mit Budgetplanung, Kostensteuerung, Forecasting und KPIs.
• Ausgeprägte Kenntnisse in Digitalisierung, Automatisierung und modernen Servicelösungen.
• Erfahrung mit ERP-, CRM- oder Ticketing-Systemen.
• Wertschätzender Führungsstil, klare Kommunikation und die Fähigkeit, das Team für gemeinsame Ziele und Veränderungen zu gewinnen.
• Unternehmerisches Denken, hohe Kundenorientierung und eine analytische, strukturierte Arbeitsweise.
• Fähigkeit, Strategie und Tagesgeschäft zu verbinden und bereichsübergreifend souverän zusammenzuarbeiten.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1).
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mind. B2).
• Französisch sowie weitere Fremdsprachenkenntnisse sind willkommen.

Responsibilities

• Führung des Customer Service inklusive der Auftragsbearbeitung – fachlich, disziplinarisch und mit Budgetverantwortung.
• Entwicklung des Teams, klare Ziele setzen, service- und leistungsorientierte Zusammenarbeit fördern.
• Strategieausrichtung an Unternehmenszielen; Strukturen für weiteres Wachstum schaffen.
• Verantwortung für Servicequalität, Anfragen, Reklamationen und Auftragsabwicklung inklusive Eskalationsmanagement.
• Prozessoptimierung für Effizienz, Qualität, Skalierbarkeit, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.
• Systeme weiterentwickeln und Automatisierungsprojekte mit Self-Service, Chatbots und KI bis zur Einführung steuern.
• Dienstleister steuern, SLAs, Qualität, Wirtschaftlichkeit; Aufgabenverteilung organisieren.
• Budgetplanung, Kostensteuerung, Forecasting, Investitionen bewerten und Abweichungen steuern.
• KPIs analysieren, Verbesserungen ableiten und an Geschäftsführung berichten.
• Schnittstellen zu Retail, E-Commerce, Marketing, Logistik, Produktmanagement, IT und Finance vernetzen.

Skills

Kundenservice-Führung

Führungserfahrung

Budgetplanung/Kostensteuerung

Digitalisierung/Automatisierung

ERP/CRM-Systeme

Analytische Arbeitsweise

Teamführung & Zusammenarbeit

Deutschkenntnisse C1

Englischkenntnisse B2

Strategische Ausrichtung

Education

Wirtschaftlich ausgerichtetes Studium oder vergleichbare kaufmännische Qualifikation

Tools

ERP-Systeme

CRM-Systeme

Ticketing-Systeme

Job description

DAS SIND WIR

Dein Place to be, wenn du auf Modellautos und/oder Klemmbausteine stehst.

Seit 2001 liefern wir über unseren Onlineshop eine riesige Auswahl mit fast 19.000 Modellautos direkt zu euch nach Hause.

Und weil Stillstand nicht unser Ding ist, hat unser Tochterunternehmen BB Services GmbH im Jahr 2017 die Marke BlueBrixx an den Markt gebracht – eine moderne Alternative für alle, die Klemmbausteine neu denken. Seitdem gibt’s bei uns über 5.000 Klemmbaustein-Sets aus allen möglichen Themenwelten: von Architektur über Autos und Züge bis hin zu Luft- und Raumfahrt und jeder Menge Abenteuer.

Unser Anspruch? Ganz einfach: Wir wollen euch die besten Produkte liefern, die der Markt hergibt.

Willkommen in unserer Welt voller Kreativität, Ideen und richtig guter Bauprojekte!

Du willst führen, gestalten und Verantwortung übernehmen? Als Head of Customer Service führst du unseren Customer Service einschließlich der Auftragsbearbeitung – fachlich, disziplinarisch und mit voller Budgetverantwortung. Wir suchen eine Führungspersönlichkeit, die ihr Team stärkt, Veränderungen vorantreibt und hervorragenden Kundenservice mit wirtschaftlichem Erfolg verbindet.

AUFGABEN

• Führung: Du entwickelst dein Team, setzt klare Ziele und förderst eine service- und leistungsorientierte Zusammenarbeit.
• Strategie: Du richtest den Customer Service an den Unternehmenszielen aus und schaffst Strukturen für weiteres Wachstum.
• Servicequalität: Du verantwortest Kundenanfragen, Reklamationen und eine zuverlässige Auftragsabwicklung – einschließlich Eskalationsmanagement.
• Prozessoptimierung: Du verbesserst Effizienz, Qualität und Skalierbarkeit sowie Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.
• Digitalisierung: Du entwickelst Systeme weiter und steuerst Automatisierungsprojekte mit Self-Service, Chatbots und KI bis zur Einführung.
• Dienstleister: Du steuerst externe Partner anhand von Service Levels, Qualität und Wirtschaftlichkeit und organisierst die Aufgabenverteilung.
• Budget: Du verantwortest Budgetplanung, Kosten und Forecasts, steuerst Abweichungen und bewertest Investitionen und Einsparpotenziale.
• KPIs und Reporting: Du analysierst Serviceleistung und Kundenfeedback, leitest Verbesserungen ab und berichtest an die Geschäftsführung.
• Schnittstellen: Du vernetzt den Service mit Retail, E-Commerce, Marketing, Logistik, Produktmanagement, IT und Finance und bringst Kundenfeedback ins Unternehmen ein.

QUALIFIKATIONEN

• Wirtschaftlich ausgerichtetes Studium oder vergleichbare kaufmännische Qualifikation
• Fundierte Customer-Service-Erfahrung, idealerweise im Handel, E-Commerce oder Consumer-Umfeld
• Mehrjährige Führungserfahrung sowie Praxis in der Weiterentwicklung größerer Servicebereiche
• Erfahrung mit Budgetplanung, Kostensteuerung, Forecasting und KPIs
• Ausgeprägte Kenntnisse in Digitalisierung, Automatisierung und modernen Servicelösungen
• Erfahrung mit ERP-, CRM- oder Ticketing-Systemen
• Wertschätzender Führungsstil, klare Kommunikation und die Fähigkeit, das Team für gemeinsame Ziele und Veränderungen zu gewinnen
• Unternehmerisches Denken, hohe Kundenorientierung und eine analytische, strukturierte Arbeitsweise
• Fähigkeit, Strategie und Tagesgeschäft zu verbinden und bereichsübergreifend souverän zusammenzuarbeiten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1)
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mind. B2)
• Französisch sowie weitere Fremdsprachenkenntnisse sind willkommen

BENEFITS

• Homeoffice Möglichkeit
• Flache Hierarchien
• Freie Entfaltungs- und Gestaltungsmöglichkeiten
• Gute Weiterentwicklungschancen
• Mitarbeitenden Rabatt auf unsere Produkte
• Corporate Benefit Programm
• Betriebliche Altersvorsorge

Wir haben uns auf die Fahne geschrieben, gemeinsam zu wachsen und zu gestalten. Für uns sind unsere Mitarbeitenden das Herzstück unseres Erfolgs. Wir sind davon überzeugt, dass Innovationen endlos und Entscheidungsfreiheit sowie Verantwortung die Grundlage für unseren Fortschritt sind. Durch unser starkes Wachstum entstehen immer neue Weiterentwicklungsmöglichkeiten und Karrierechancen in den unterschiedlichen Bereichen, die ein Unternehmen zu bieten hat.

DESHALB SOLLTEST DU KONTAKT ZU UNS AUFNEHMEN

Bei uns kannst du Verantwortung übernehmen und sichtbare Veränderungen schaffen – für dein Team, unsere Kunden und den Unternehmenserfolg.

Du möchtest unseren Customer Service auf das nächste Level bringen?