Head of Customer Support Excellence (Remote 2 Tage/Woche)

PHARMATECHNIK GmbH & Co. KG; Germany (OH); Hybrid; USD 81,000 - 110,000; Full time

Job summary

PHARMATECHNIK GmbH & Co. KG sucht eine:n Leiter:in Customer Support in Vollzeit für die deutschlandweite Supportorganisation mit ca. 120 Mitarbeitenden. Sie treiben Qualitäts- und Prozessverbesserungen voran, entwickeln Teams weiter und legen die Grundlage für exzellenten Kundenservice.

Sie führen ein zentrales Koordinationsteam und arbeiten eng mit regionalen Führungskräften sowie Fachbereichen zusammen, um den Support kontinuierlich zu optimieren.

Qualifications

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Kundensupport, technischem Support oder Service Management.
• Erfahrung in fachlicher Führung von Mitarbeitenden.
• Gutes Verständnis für Supportprozesse, Servicequalität und Kundenorientierung.
• Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen, Reporting und Prozessoptimierung.
• Hohe Kommunikations- und Organisationsfähigkeit.
• Eigenverantwortliche, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.

Responsibilities

• Verantwortung für Qualität, Effizienz und Weiterentwicklung der Supportorganisation.
• Analyse, Monitoring und Weiterentwicklung relevanter Service-Kennzahlen.
• Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Optimierung von Serviceprozessen.
• Disziplinarische Führung eines zentralen Koordinationsteams (ca. 2–3 Personen).
• Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen und regionalen Führungskräften.
• Förderung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden sowie Sicherstellung einheitlicher Qualitätsstandards.

Skills

IT-Kundensupport

Service Management

Führungserfahrung

Kundenorientierung

Kennzahlen Reporting

Projektmanagement

Kommunikationsfähigkeit

Job description

PHARMATECHNIK GmbH & Co. KG sucht eine:n Leiter:in Customer Support in Vollzeit für die deutschlandweite Supportorganisation mit ca. 120 Mitarbeitenden. Sie treiben Qualitäts- und Prozessverbesserungen voran, entwickeln Teams weiter und legen die Grundlage für exzellenten Kundenservice.

Sie führen ein zentrales Koordinationsteam und arbeiten eng mit regionalen Führungskräften sowie Fachbereichen zusammen, um den Support kontinuierlich zu optimieren.