Teamleiter Technischer Support (m/w)

ServiceTeam.plus Personalberatung e.K.; Indiana (PA); On-site; USD 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Firmenfahrzeug zur privaten Nutzung

Job summary

ServiceTeam.plus Personalberatung e.K. sucht einen Teamleiter Technischer Support in Indiana, USA, für ein international führendes Unternehmen der instrumentellen Analytik. In dieser Position leiten Sie ein Team von 10 Mitarbeitern und sind verantwortlich für die Koordination des Technischen Supports und des Service-Außendienstes.

Sie bringen eine abgeschlossene elektrotechnische Berufsausbildung oder ein entsprechendes Studium mit und haben mehrjährige Erfahrung im Technischen Support. Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch sind erforderlich.

Die Position bietet exzellente Entwicklungsmöglichkeiten im Service-Management und ist mit einem Firmenfahrzeug ausgestattet.

Qualifications

• Abgeschlossene elektrotechnische Berufsausbildung oder Studium.
• Mehrjährige Erfahrung als Servicetechniker oder im Technischen Support.
• Erfahrungen in der instrumentellen Analytik oder Labortechnik vorteilhaft.

Responsibilities

• Fachliche Führung der Teams im Technischen Support und Service-Außendienst.
• Koordination und Einsatzplanung des Service-Außendienstes.
• Annahme und Bearbeitung technischer Kundenanfragen.

Skills

Fachliche Führung

Technische Problemlösung

Kundenorientierung

Informatikkenntnisse

Sprachkenntnisse (Deutsch, Englisch)

Education

Abgeschlossene elektrotechnische Berufsausbildung oder Studium

Job description

Für unseren Kunden, ein international führendes und sehr erfolgreiches Unternehmen im Bereich der instrumentellen Analytik suchen wir Sie, als Teamleiter Technischer Support (m/w).

In dieser neu geschaffenen Position leiten Sie das Team des Technischen Supports und des Service-Außendienstes mit zurzeit 10 Mitarbeitern, für insgesamt sechs Produktgruppen.

Aufgaben

• Fachliche Führung der Teams im Technischen Support und Service-Außendienst
• Koordination und Einsatzplanung Service-Außendienst, zusammen mit der Administration
• Annahme und Bearbeitung von technischen Kundenanfragen im Team (Telefon/E-Mail)
• Technische Problemlösung aus der Ferne, Nachvollziehen von Störungen an Demogeräten
• Fachliche Schnittstelle zum Support der Herstellerstandorte in Europa, USA und Asien
• Weitergabe von Wissen an Servicetechniker nach Besuch von Primärschulungen
• Mitwirkung bei der Entwicklung des Geschäftsbereiches Technischer Service

Qualifikationen

• Abgeschlossene, elektrotechnische Berufsausbildung oder Studium
• Mehrjährige Erfahrung als Servicetechniker oder im Technischen Support
• Erfahrungen in der instrumentellen Analytik oder Labortechnik vorteilhaft
• Gute Kenntnisse in der Informatiosntechnik sowie deren Anwendung
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch, Französisch vorteilhaft
• Erfahrungen in der kooperativen, fachlichen Führung eines dezentralen Teams
• Erfahren in der Handhabung problematischer Situationen mit/bei Kunden
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Verständnis für den Produktvertrieb
• Diplomatisches Geschick, gute Umgangsformen, freundlich und verbindlich

Angebot

Diese Position bietet Ihnen am Standort im Wirtschaftsraum Pfungstadt/Worms/Weinheim exzellente Entwicklungsmöglichkeiten in das Service-Management und die Personalveranwortung. Es erwarten Sie ein fachlich kompetentes, hoch motiviertes Team, welches mit großem Engagement, die über 2500 installierten Systeme bei Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz betreut. Die Serviceorganisation befindet sich zurzeit in einem dynamischen Entwicklungs- und Wachstumsprozess, den Sie als Teamleiter Technischer Support ganz wesentlich mitgestalten können. Die Position ist mit einem Firmenfahrzeug, auch zur privaten Nutzung, ausgestattet.