Global IT Service Desk Analyst (m/w/d)

ZIEHL-ABEGG SE; Germany (OH); On-site; USD 48,348 - 71,371; Full time

Benefits offered by this job

Weihnachts- und Urlaubsgeld

ZA-Academy Weiterbildung

Sozialleistungen & Altersvorsorge

Verpflegungszuschuss

Corporate Benefits

Job summary

Die ZIEHL-ABEGG SE sucht eine/n IT-Support-Spezialisten (m/w/d) für die globale Hotline. Sie betreuen internationale Anwender per Remote-Support in 24x5 und arbeiten an Eskalationen im 1st/2nd Level, priorisieren Tickets und dokumentieren Lösungen im ITSM-System.

Sie arbeiten eng mit globalen IT-Teams zusammen, erstellen Wissensartikel und unterstützen das Follow-the-Sun-Modell. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

Qualifications

• Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Breites IT-Allround-Wissen, insbesondere Windows 11, M365/Teams, Remote-Zugänge, Mobile Devices, Identity & Access Management, LAN/WLAN
• Erfahrung im Umgang mit ITSM-/Ticket-Systemen (idealerweise ServiceNow).
• Ein Grundverständnis von ITIL-Prozessen ist von Vorteil
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten (Deutsch und Englisch)
• Selbstständige, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich und strukturiert zu erklären
• Teamfähigkeit, Flexibilität und Organisationstalent
• Sicher im Umgang mit internationalen Teams und unterschiedlichen Kulturen

Responsibilities

• Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 1st und 2nd Level Support mit Fokus auf hohe Erstlösungsquote
• Remote-Support über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat, Remote Tools) für internationale Anwender
• Eigenständige Ticketbearbeitung im ITSM-Tool inkl. Priorisierung, Dokumentation und Abschluss
• Zusammenarbeit mit globalen IT-Teams sowie Follow-the-Sun-Übergabe von Tickets
• Erstellung und Pflege von Wissensartikeln zur kontinuierlichen Verbesserung der Lösungsqualität
• Teilnahme an der Rufbereitschaft am Wochenende für geschäftskritische Incidents

Skills

Windows 11

M365/Teams

Remote-Zugänge

Identity & Access

LAN/WLAN

ITIL-Kenntnisse

ServiceNow

Kundenorientierung

Deutsch/Englisch-Kommunikation

Education

IT-Ausbildung oder vergleichbar

Tools

ServiceNow

Job description

• Arbeit an der globalen IT-Hotline (24x5) als zentraler Ansprechpartner für internationale Anwender
• Teilnahme an der Rufbereitschaft am Wochenende für geschäftskritische Incidents
• Bearbeitung und Lösung von Incidents und Service Requests im 1st und 2nd Level Support mit Fokus auf hohe Erstlösungsquote
• Eigenständige Ticketbearbeitung im ITSM-Tool (z.b. ServiceNow) inkl. Priorisierung, Dokumentation und Abschluss
• Remote-Support über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat, Remote Tools) für internationale Anwender
• Zusammenarbeit mit globalen IT-Teams sowie Übergabe von Tickets im Follow-the-Sun-Modell
• Erstellung und Pflege von Wissensartikeln zur kontinuierlichen Verbesserung der Lösungsqualität

Unsere Anforderungen

• Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Breites IT-Allround-Wissen, insbesondere zu Windows 11, M365 / Teams, Remote-Zugänge, Mobile Devices, Idendity & Access Management, LAN/WLAN
• Erfahrung im Umgang mit ITSM-/Ticket-Systemen (idealerweise ServiceNow).
• Ein Grundverständnis von ITIL-Prozessen ist von Vorteil
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten (Deutsch und Englisch)
• Selbstständige, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich und strukturiert zu erklären
• Teamfähigkeit, Flexibilität und Organisationstalent
• Sicher im Umgang mit internationalen Teams und unterschiedlichen Kulturen

Wir bieten Ihnen

• Ein attraktives Vergütungssystem mit Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie Erfolgsbeteiligung
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten durch unsere ZA-Acadamy
• Eine Vielzahl an freiwilligen Sozialleistungen, Mitarbeitervergünstigungen, Altersvorsorge und Gesundheitsangeboten
• Zuschuss zur Verpflegung und vielfältige Angebote in unseren Kantinen oder im DeSi Betriebsrestaurant
• Internationale Möglichkeiten für Arbeit und Projekte in verschiedenen Ländern
• Firmenevents und Mitarbeiteraktivitäten wie z.b. Betriebssportgruppen, Skiausflüge
• Corporate Benefits wie z.b. JobRad, Bonusprogramm für Mitarbeiter

Ihr Weg in "Die Königsklasse"

Ansprechpartner
Ella Specht
HR Management Künzelsau
Heinz-Ziehl-Straße
74653 Künzelsau
Telefon [phone]